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小处用心为客服务——记深航值机室服务提升

 2014-02-26 来源:民航资源网 作者:李晓峰  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月26日消息:排队是件烦人的事情,却又无法避免。不同地方排队方式不总是一样,有的机场采用的是“蛇形排队法”,在几个柜台同时工作的时候,所有的顾客只排一队,队伍像一条长长的蛇一样在间隔的栅栏之间穿行,排在队伍最前面的顾客就可以得到服务;而有的机场采用的则是传统排队法,每个柜台后面各自排一队的方式。

      新航站楼搬迁后深圳航空地服值机室积极探索如何缩短旅客排队等候时间,在旅客排队方式上下功夫做尝试。目前值机室为旅客提供两种不同的排队方式,旅客可以自主选择办理值机的方式,体验多样化的值机。值机室转场新航站楼后根据实地情况将传统的直行排队改为Q型排队模式与蛇型排队模式并用,国际出港E岛和H岛一侧主要为蛇型模式,开放办理,不因某个柜台出现故障而增加旅客排队等候时间,旅客普遍认为此模式较为公平合理;G岛一侧主要为Q型模式,开放的柜台主要为爱心、团队、补托运、加急等功能性柜台,方便旅客快速与工作人员进行沟通。旅客可根据个人喜好对排队模式进行选择,现场引导人员也会根据旅客情况进行引导,有效分流旅客快速完成值机手续办理。

      Q型排队和蛇型排队的排队方式由旅客自己选择排哪个队伍,方便了旅客的出行。值机室将继续探索新的服务模式为旅客提供更加便利和舒适的乘机旅程。

     

      图:Q形排队视角

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