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哈尔滨机场“红马甲”志愿者服务春运记事

 2014-03-03 来源:民航资源网 作者:仇建 陈雪莲  [投稿排行榜]
2014-03-03 13:42:18

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      民航资源网2014年3月3日消息:春运期间,为了保障旅客顺利成行,缓解候机楼内的保障压力。黑龙江机场集团在日常红马甲志愿服务的基础上,组织机关职能部门以及非一线保障部门的80余名员工成立“红马甲”春运志愿者服务队,为旅客平安、顺畅出行提供服务保障。

      志愿者们放弃个人休息时间,统一穿着红马甲,在自助值机、一楼进港厅、安检前端三超行李岗、值机前一米黄线等岗位,为旅客提供热情、周到、专业的服务。“红马甲”春运志愿者服务队成为哈尔滨机场一道靓丽的风景线,更成为了旅客出行的好帮手。

    “速效救心丸”救急

      在熙来攘往的候机大厅里,一个年近五旬的志愿者时而为旅客提拿行李,时而为旅客详细解答,时而为旅客作引导......他就是来自民航大厦的志愿者--辛立斌,也是爱心志愿者中年龄最大的一位。

      1月22日,辛立斌在大厅巡视时,发现一名拄着拐杖的旅客手捂着胸口,停下了脚步。他迅速来到他身边,发现该旅客呼吸困难、面色苍白,根据他的经验判断,该旅客像心脏病患者,他问:“你有心脏病?”,该旅客点点头。辛立斌立即将随身带的“速效救心丸”放到了旅客的口中。

      几分钟后,该旅客恢复了正常。“真是太感谢你了,没想到在机场会发病,幸亏有你!”说着硬塞给辛立斌1000元表示感谢,被他婉言拒绝了。

      身体健康的辛立斌为什么会有“速效救心丸”呢?原来是他怕春运期间旅客回家心切、容易着急上火,一些心脏病人会由此引发不适,而特意为旅客而准备的。

    来自韩国首尔的感谢

      1月31日,正值农历的大年初一,志愿者姜婷婷在一楼巡视时看到一名旅客面露焦急的神色,主动上前询问是否需要帮助。

      这位旅客说,他今天刚从牡丹江回到哈尔滨,因为要乘机去首尔,他就直接坐班车到了机场,但是他有一箱东西是送给家住在哈尔滨市区亲戚的礼物。他本打算在机场把礼物寄到亲戚家,可是时间已经来不及了。他不知道该怎么办了。姜婷婷当场就表示可以帮助旅客把礼物带回市区,给他的亲戚把礼物送过去。这位旅客听到后特别感动,上前拉住小姜的手说:“我在韩国待了十五年,一回到家乡就遇到了这么好的人,太感谢你了!”小姜一边帮助旅客联系去国际航站楼的中转车,一边将他亲戚联系方式记录下来。一会儿中转车到了,小姜把旅客送上了车。

      下班后,小姜没顾上与家人团聚,先与旅客的亲戚联系后,把礼物送到亲戚家,到家时已经是晚上八点钟了。两天后,小姜接到了旅客从首尔打来的感谢电话,并约定,再到哈尔滨时,一定要当面表示感谢。

    机场遇到好心人

      2月9日18:00国际航班已经结束,志愿者刘亭文正准备离开航站楼回宿舍,国际楼的大门突然被打开,一位司机师傅焦急的跑进航站楼。刘亭文上前询问才得知,吴师傅是一家旅行社的司机,刚刚接完国际航班,准备从停车场出去,发现停车卡怎么都找不到了。吴师傅与收费站的工作人员说明情况后,收费站的工作人员让吴师傅复印驾驶证和车辆行驶证,可当时航班已经结束了,商务中心的员工也已经撤岗了,即使打电话将他们找回,也要耽误不少时间,车上还有39名中外游客。

      刘亭文一边安抚吴师傅不要着急,一边去找有复印机的办公室。终于在四楼找到了复印机,刘亭文马上复印了驾驶证和行驶证后,飞快的给吴师傅送了过去。吴师傅说:“本来遇上一件糟糕透顶的事,没想到遇到了好心人,这么快就把问题解决了,真是太感谢你了,小伙子。”

      “您别客气了,小心开车”。刘亭文一边笑着说,一边将吴师傅送出门口。

    助晚到旅客快速登机

      2月19日12:00时,35号值机柜台跑来一位怀抱婴儿的女士,这位女士乘坐的是CA1644航班,起飞时间是12:40分,这时航班马上就到就截止办理乘机手续时间了。正在维持一米黄线的志愿者李翠看到这位女士,快步走过来,帮助这位女士把托运行李放置在传送带上,女士说:“今天从家出发的时候晚了,又遇上堵车,真怕赶不上飞机。”李翠说:“女士别着急,你办完乘机手续后,我送你和孩子进隔离区。”

      办完乘机手续后,CA1644航班已经开始登机了,李翠帮助这位女士拿着行李,一起跑进隔离区,一直将旅客送至4号登机口,在旅客进入廊桥之前,这位女士抱着婴儿对李翠说:“要是没有遇上你,我肯定赶不上这个航班了,太感谢你了”。李翠笑着对她说:“别客气,祝您一路平安”。然后又回到值机柜台帮助其他旅客了。

    查堵超限物品1000件

      “您好,先生,请将您的行李放到传送带上;不好意思,先生,您的行李超高了,无法通过安检机器,您登机后无法放到客舱的行李架上,请您到34号补交行李柜台办理托运手续,谢谢您的合作;您好,女士,您乘坐的是经济舱,按照规定每人只能随身携带一件随身物品,您带了一个拉杆箱和一个双肩背包,需要托运一个,请您到34号柜台补办托运手续,谢谢”……来自审计监察部的马晶清正在“三超行李”柜台前劝说旅客将超限行李托运。

      在执勤的1个小时里,马晶清要对近100名旅客重复这样的话,嗓子又干又疼,但她始终用微笑和诚恳的态度为旅客进行解释和劝说。

      从2014年1月1日起,哈尔滨机场开展了关于“国内旅客随身携带超限物品乘机专项整治”工作,为配合此项工作的顺利开展,志愿者们在大厅巡视、在自助值机旁提醒,特别是每天在“三超行李”柜台设立2名红马甲对旅客携带的超大行李进行劝说,每天查堵超限物品1000余件,有效防止了超限物品带上飞机。春运期间,哈尔滨机场未发生一起因在登机口加行李而导致的航班延误,得到了民航东北管理局专项检查组的充分肯定。

      春运40天,哈尔滨机场红马甲志愿者共服务旅客5万余人次,其中特殊旅客500余人次,协助旅客办理值机手续、行李托运和改签机票1200余人次,受到了广大旅客的好评。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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