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深航乘务员的春运首飞记录

 2014-02-27 来源:民航资源网 作者:王聪聪  [投稿排行榜]

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      题记:有一种久违的体验叫感动,有一种醉人的滋味叫感动。感动,无法预定也无法奢求,它总是在不经意的一瞬间,悄悄触动你的心灵。

      人的一生总会经历很多次感动,我们总是在不断地被别人感动与感动别人中成长,这并不是故作伤感,而是真真切切的情感流露,尽管世俗的东西已经让身边的事物变的模糊不清,尽管那样的感动变的越来越少。然而生命需要像感动这样的东西存在,感动如空中的点点繁星闪闪发光,照亮整个世界。

      作为一名空中乘务员,第一次参加春运,有着复杂的情绪,期待中带有少许恐慌。航班量的突然增多,客座率的几乎满额,还有自己给自己的那份信念:“奋站一线,不畏辛劳,与旅客一起过大年”……这一切的一切在春运即将来临之时,冲击着我的神经,我告诉自己,我要感动自己,感动他人,感动属于我的第一次春运。

      大年初三,我执行深圳至沈阳航班,零下十几度的沈阳寒风刺骨,让我敬而远之,站在客舱中,能感受到每一位旅客擦身而过的凉气,我不禁哆嗦起来,我想我能做的就是不断地送毛毯、热水以及嘘寒问暖的体贴。然而,我做的这一切,并没有得到期待中旅客们对我的感谢,我有点小小的失落,开始质疑自己的服务。就在这时,一位女士急匆匆地拉着我的手问道:“有药没有?我闺女难受。”第一次面对这种情况,我立刻紧张起来,慌忙地找到了乘务长。没有经验的我看着乘务长熟练的处置,大为惊叹的同时又期待着自己也可以成长为这样的一位技能娴熟的乘务员。想到刚才的失落,我不禁叹气。

      飞机起飞后,乘务长吩咐我全程关注一下那名发烧的女孩,当我把这个吩咐作为任务第一次走到女孩面前的时候,女孩的母亲焦急地问我:“我闺女发烧坐飞机不会有什么影响吧?”,“没事的,女士,我会好好照顾她的。”我回答道。话音刚落,女士又一次拉着我的手,连声说道“谢谢,谢谢,姑娘你真是个好人。”看到女孩母亲焦急而又宽慰的样子,这么一句简单的谢谢把我感动了,我的努力终于得到了肯定,心顿时热了起来。照顾好这个女孩,不是任务,而正是我所需要的感动自己。

      接下来的时间,我尽心尽力地照顾着这名小女孩,我用自制的冰袋为她冰敷,并不时地为她递水、更换冰袋,我不断地安慰女孩的母亲不必担心,又在下降时,帮助小女孩缓解压耳。随着孩子母亲一次次的道谢,我真正地感受到服务的快乐。

      直到飞机落地,女孩的身体好了许多,母亲不断地谢我,我感觉的到,那是最为真诚的感谢。通过这么一件小小的事,我认识到,只有深入心底,才可以看到付出后的情感回报,用心了,每一个举动都是感动。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司客舱服务部

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