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乌鲁木齐机场值机员的一天

 2014-02-22 来源:民航资源网 作者:黄岩  [投稿排行榜]
2014-02-28 17:19:17

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      民航资源网2014年2月22日消息:2014年的春运已经接近尾声,本次春运持续40天合计运送旅客36亿人次;近段时间来看乌鲁木齐进出港旅客有25%左右的增幅,旅客量还在持续增加,让我们来看看新疆机场集团地服部值机室的青年团员们是如何调整状态来应对这次春运大生产的。

    全员出击 应对早高峰

      二月的乌鲁木齐,深夜是十分寒冷的,作为值机室团支书的杨新来说,每天上早班都要定上好几个闹钟,确保自己能在凌晨五点十分起床上班,有些恋恋不舍的离开温暖的被窝后他将冒着零下二十多度的严寒走到T2航站楼;六点十分杨新和值机室的其他青年团员都陆续抵达了工作岗位上;乌鲁木齐的早出港航班占全天的近40%,每天早上的六点半到十点半候机室里总是人头攒动,每天的这个时间所有的值机室员工都坚守岗位,所有值机柜台都开放办理;在这四个小时的工作中无论是一线的班组长还是团员青年都能尽职尽责地为所有旅客办理乘机手续;在每天大家还都在梦乡里畅游时,这群青年员工们都已经保障了近5000名旅客的乘机。

     

      图:值机员

     

    灵活排班 保障旅客值机

      在每天早高峰度过后,班组长会根据候机楼内旅客的数量合理安排在岗人数,换下来的员工可以休息吃早饭了,但也会出现特殊的情况;有一天早上十点多了,CA1296航班延误到11点整了,但未值机旅客还有近50人,果然两个团队旅客都堵在了路上,10点20分旅客才从两辆大巴车上下车冲向了候机楼;这时班组长李小翠看到情况后立即将刚换下柜台的员工从休息室里叫了出来,这些刚刚将早饭热好的年轻人们放下手中的碗筷,立刻赶到柜台上来,十分钟50名旅客顺利完成值机手续,航班也正常起飞了。这时大家才纷纷回到了休息室里继续那已经有点微凉的早饭了。

    坚持班会 总结每日工作

      辛苦了一天后,夜班的值机员将早班的全部换下柜台,所有的早班人员都到会议室集合进行每天的工作讲评;每日班会讲评是值机室一直坚持的工作内容,通过每天二十分钟的讲评,每一位值机员都将自己今天在柜台上发生的特殊情况一一分享,同时班组长也会根据每天在柜台上的抽查来强调值机办理时的服务质量,确保所有值机员在办理手续过程中能提供给旅客最好的服务。

      这些只是值机室员工每日工作的一个缩影,在春运保障期间大家都能奋战在一线岗位,在完成春运旅客运输的同时,为每一位乘机的旅客提供更加优质的服务;在整个春运36亿人次的大迁徙中,整个民航也许只承担了一小部分的运力,但值机室的所有员工坚信他们有能力打赢这场攻坚战,在保障航班正常和提供优质服务上这一年一定要踏上一个新的台阶。

     

      图:值机员在为旅客指引

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    (供稿:新疆机场(集团)有限责任公司地面服务部

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