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首都机场餐饮青年志愿者为旅客提供贴心服务

 2014-02-28 来源:民航资源网 作者:解国森  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月28日消息:截止至2月24日,首都机场餐饮公司为期40天的春运保障工作圆满收官,“两会”保障工作正式启动。在1个多月的保障工作中,餐饮公司提前安排、周密部署,通过全体干部员工的扎实工作和辛勤付出,圆满完成了服务保障任务,而在这其中,青年志愿者们的贴心服务赢得了旅客的高度称赞。

      1月16日,春运保障的第一天,星阳舫餐厅的服务员们都在店内积极引导旅客,领位、点餐、上餐、结账……为节前返乡的旅客提供优质的餐饮服务。其中有几位姑娘佩戴着“服务志愿者”的袖标,她们都是当天休息的员工,为全力支持公司春运服务保障工作和响应公司团委“青年志愿者”活动的号召,主动放弃休息时间,来到店里“帮忙”。遇有老人时志愿者们积极上前搀扶老人,并安排老人坐在进出方便的位置;遇有带小孩的旅客时志愿者们积极为其提供宝宝座椅和专用餐具;遇有行动不便的旅客时志愿者们主动将旅客送到安检口,为旅客提供热情、周到、悉心的服务。

      好食候团支部组建了“青年志愿者”服务队,以“安全为主、服务更优”的原则,开展贴近服务工作实际、贴近旅客的志愿服务活动。由于春运期间客流量较大,给店面服务造成了一定压力,好食候团支部结合在岗人员情况及旅客流量特点,多次组织召开支部会议,并组织志愿者们利用休息时间做好人员补缺,缓解了店面的服务压力。针对进店旅客较多、携带行李较多的现象,志愿者们主动询问旅客是否需要帮忙,帮助旅客提拿行李,介绍特色菜品,提供端托送餐服务等,为旅客节省了选餐、用餐的时间。一次服务中,志愿者王春梅在为旅客送餐时发现,一位旅客的行李箱拉链自行开了,发现此情况后,王春梅及时告知旅客,又找到店面备用的针线,帮助旅客把破了的箱子缝合起来,王春梅的行为让这位年事较高的老先生激动的有些说不出话,临走时还特意找到王春梅道了声感谢,并说下次一定还来好食候餐厅用餐。

      花漾咖啡团支部积极发动20余名团员青年利用业余时间在所在店面开展志愿服务。她们热情引导旅客进店就餐,详细介绍店面的服务内容、餐饮品种和服务特色。遇就餐高峰时段,她们就主动上前维持秩序,通过微笑服务和贴心话语,努力消除旅客的焦虑情绪。一些旅客第一次到首都机场,对机场环境不熟悉,她们就主动上前,耐心解释登机流程和候机位置,及时传达旅客需要的航班信息。由于春运期间雪、雾天气较多,一旦发生航班晚点,她们就耐心帮助旅客做好心理疏导等贴心服务。

      1月30日大年三十,首都机场出发旅客非常多,汉堡王和哈根达斯进店人数也相比平常大幅增长。为了更好地服务旅客,汉堡王餐厅领班鲁立财带领员工主动上前询问,并帮助进店旅客搬运行李、取餐食。因客流较多,早班员工主动提出加班1小时,直到餐厅度过高峰期。哈根达斯店面领班王建森见进店小孩较多,带领员工主动为带有小孩儿的母亲提供热水;主动为客人搬运行李,一上午,尽管身疲力乏、嗓子嘶哑,但心里还是非常高兴,因为客人的每一声感谢都是对我们最好的鼓励。

      春运已经结束,但餐饮公司的志愿服务活动还在持续进行着。据悉,餐饮公司团委将在3月“学雷锋月”进一步拓展团员青年志愿服务活动,进一步传承和弘扬雷锋精神,除开展志愿服务活动外还将向广大团员青年征集“学雷锋”志愿服务博文,充分利用公司微博、微信平台为广大团员青年搭建沟通交流“学习雷锋、志愿服务”心得体会的平台,树立学习雷锋的先进典型。

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    (供稿:北京首都机场餐饮发展有限公司

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