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东航江西福州基地2014年春运保障工作纪实

 2014-02-27 来源:民航资源网 作者:赵智宇 王玺  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月27日消息:2014年春运期间,东航江西分公司福州基地共运输出港旅客43184人次,共保障出港航班450架次。福州基地全体干部员工用不懈的努力,尽职尽责的精神,保障了旅客安全顺畅出行,也交上了一份令人满意的的春运答卷。

    想方设法 解决行李补运难题

      2月17日11:50,福州基地突然接到机场通知,由于福州机场风向变化,福州-昆明的MU5752航班将更改起飞跑道,需临时减载3吨,这就意味着飞机上已装载的所有货物和1.3吨行李将被全部拉下。得悉此消息后,基地立即与云南分公司签派通报了该情况,同时派专人到飞机上向机组、乘务和旅客解释公司的后续补救方案。由于行李量大(124件、1428公斤),时间紧迫,为了尽快将滞留行李运往昆明,基地迅速制定了两套方案,一方面通过各种渠道联络其他由福州直飞昆明的航空公司及其货运包舱代理,另一方面向上海外站支持寻求帮助,商讨行李是否可以通过上海转运。14:14公司外站支持部同意迟运行李由上海虹桥转运,但福州至上海虹桥承运航班需由基地协调解决,基地领导再次专门联络厦航,16:15经过多方协调和不懈努力,所有行李经MF8585航班运至上海虹桥,衔接MU5810航班转运至昆明,圆满完成了当日运达迟运行李的目标和对旅客的承诺。

    通力配合 积极应对除夕航班大面积备降

      1月30日大年三十08:40,基地接到机场指挥室通知,因浦东机场大雾,将有两个公司国际航班备降福州。09:04第一架吉隆坡至浦东MU540航班落地福州,09:06第二架甲米至浦东MU7252航班落地,同时该航班机组已超时。在这特殊的日子,航班一旦取消,大量的旅客可能无法再年前团聚,极有可能引发恶劣的群体事件。面对此情况,基地工作人员在第一时间赶赴现场和联系联检单位,同时积极联络江西分公司签派进行偏离申请。雪上加霜的是第三架广岛至浦东的MU858航班09:47落地、第四架桂林至浦东FM9402航班09:54落地、第五架贵阳至浦东FM9460航班10:11落地、第六架首尔至浦东MU5052航班10:50落地,至此已有6架飞机近千名旅客滞留在福州,面对大范围不正常航班的发生和现场纷乱的局面,福州基地有条不紊的按照已布置好的不正常航班处置预案进行处置,为了掌握飞机及旅客的实时动态,基地现场商务人员不断奔走穿梭在各备降飞机和正班航班间,一个人至少需负责3个以上的航班。至当日中午,浦东天气逐渐好转,备降航班陆续起飞,当最后一个备降航班起飞的时候,已经是下午两点多了。

    连续奋战 为节日出行旅客提供优质服务

      2月2日,浦东天气仍旧重复前几日的情况,又有四个航班备降福州,其中两个为国际航班,FM9568航班(甲米至浦东)因机组被迫取消,157名旅客需安排入境和酒店休息,一些乘客出现情绪激动,场面一度不正常。面对几近失控的场面,基地工作人员以做好旅客服务为第一责任,热情耐心地安抚每一位旅客,通过热情周到的服务和积极的工作态度,再次圆满的处置了大范围不正常航班事件。

      春运期间,虽然因天气原因出现了很多意想不到的困难,但是在福州基地领导的高度重视和各单位的密切配合下,现场全体员工通过团结协作、认真负责的工作精神和细致周到的服务,有效保证了在异常情况下公司的服务品质不下降,经济效益不受损。通过各级管理人员及一线员工的共同坚守、辛勤付出,基地圆满完成了2014年春运保障任务。虽然春运保障已落下帷幕,但基地将再接再厉,继续完善管理机制,提升服务品质,为2014年运输生产保障工作奠定良好的基础。

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