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内蒙古空港地服公司圆满完成春运保障任务

 2014-02-27 来源:民航资源网 作者:李婧  [投稿排行榜]
2014-02-27 10:14:53

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      民航资源网2014年2月27日消息:随着2月24日JD5562航班保障任务的结束,为期40天的春运落下帷幕。春运期间,内蒙古空港航空地面服务有限公司(简称“地服公司”)共保障进出港航班5772架次,完成旅客吞吐量468799人次(不含国航、深航),同比增长6.4%,货邮吞吐量2843吨,同比增长14.8%,进出港行李301457件,日均处理行李7536件。收到旅客和货主的表扬信5封。

      为做好2014年春运期间的航班保障工作,地服公司制定了《地服公司2014年春运保障方案》文件要求,严格遵循集团公司“安全第一、预防为主、综合治理”的指导原则,提前部署,多措并举,确保春运期间为旅客、货主提供安全、优质的服务。

    客运部多措并举,为旅客提供优质服务

      本着为旅客提供便捷、优质的服务的宗旨,客运部全天候开放值机柜台,旅客可以随到随办乘机手续。同时,针对春运期间旅客携带行李较多的特点,在值机柜台安排专人披挂绶带进行外围引导及旅客分流工作,随时为旅客答疑解惑,帮助旅客顺利出行。此外,针对无成人陪伴儿童、老年人出行增多这一情况,在接到有关特殊旅客信息后,客运部第一时间做好保障准备工作,并由配载人员提前为特殊旅客预留前排座位,方便旅客优先登机。

    货运部提前部署,确保货物运输又快又好

      根据以往经验,春节节前货物运输吞吐量大、货邮行相对集中,货运部有针对性地制定了运输保障方案,合理安排人力、物力,统筹安排货物的运输,对节日物资、鲜活易腐货物及其他重要物资优先安排运输。春运期间,共保障63.6吨牛羊肉顺利出港,同比增长125.6%。此外,货运部还对装卸操作重点监控。通过对所有装卸人员进行安全教育,明确监装员和保管员对野蛮装卸行为负有监督责任,及制作行李分拣温馨标语和春运行李保障标语,营造良好的春运保障氛围,确保货邮行安全、完好运送及交付。

    各部门通力配合,积极应对航班大面积延误

      春运期间,呼和浩特地区于2月7日、2月13日遭遇大雪天气,导致2次航班大面积延误。保障过程中,地服公司各部门及时启动航班大面积延误处置预案,合理安排补班人员,确保各岗位人员数量满足航班保障的需求;各级调度人员密切关注航班动态,确保信息及时准确传递;管理人员深入一线,靠前指挥协调。在2次大面积航班延误中,地服公司共保障延误航班107班,为2000余名旅客提供了航延服务,保障飞机除冰41架次,共出动除冰车86台次。通过各部门的通力配合,地服公司圆满完成了春运期间由于降雪天气造成的大面积航班延误保障工作,未发生由于保障不到位、协调不到位、处置不及时、信息不畅通造成的旅客群体性事件。

      通过各级管理人员及一线员工的共同坚守、辛勤付出,地服公司圆满完成了2014年春运保障任务。虽然春运保障已落下帷幕,但地服公司将再接再厉,继续完善安全管理机制,提升服务品质,为2014年运输生产保障工作奠定良好的基础。

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    (供稿:内蒙古自治区民航机场集团有限责任公司地面服务分公司

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