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西安地勤公司2014年春运服务保障圆满收官

 2014-02-26 来源:民航资源网 作者:毛俊捷  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月26日消息:2月24日,历时40天的春运工作圆满结束。春运期间,西部机场集团航空地勤(西安)有限公司累计保障航班起降11615架次,旅客吞吐量1372261人次,货邮12641.2吨,同比分别增长13.22%、15.70%和22.99%。其中保障不正常航班服务537架次,提供无人陪伴等特殊服务1631人次,飞机除冰/雪589架次。

      今年春运,地勤公司坚持“以人为本、安全第一、以客为主、客货兼顾”的原则,克服单日旅客吞吐量3.5万人次高峰,国际及地区航班架次、旅客吞吐量大幅增长等保障压力;积极应对大雪大雾等极端天气不利影响,成功处置多起航空公司原因引发的不正常航班和行李异情,实现“平安春运、和谐春运”目标。

      春运期间,地勤公司提早谋划,提前掌握航空公司春运增量计划,分析客运流量、流向及峰值变化规律,制定春运保障方案,细化服务措施,加强现场安全服务工作的组织和监控,高度重视舆情管理,建立快速报告和应急处置联动机制,确保春运全过程安全平稳有序。此外,在服务旅客便捷出行方面,针对无人陪儿童、老人、残疾人等特殊旅客,增设“爱心服务柜台”,为无人陪伴儿童提供儿童画刊和书籍,提高旅客满意度;在值机区域增设佩戴红绶带引导人员,配置引导小喇叭,及时有效分流旅客,缓解各柜台压力,缩短旅客值机等候时间;对初次出行旅客附赠登机口分布图示卡提供专门指引,方便旅客乘机。在信息告知发布方面,实施动态的航班信息广播服务,做好晚到结载广播提示,加装航延信息通报板,释疑旅客第一时间知情,避免旅客耽机。在氛围营造方面,一线窗口岗位增添了节日装饰,各服务柜台放置了乘机提示类信息牌,售票中心发送96780特服短信新春问候和出行提示等,为春运旅客带去了温馨、欢乐、祥和的出行体验,有效满足了旅客的出行需求,受到广大旅客欢迎。

      整个春运期间,地勤公司共收到书面表扬信7封,锦旗1面,圆满完成各项生产服务保障任务,实现春运圆满收官。

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    (供稿:西部机场集团航空地勤(西安)有限公司综合管理部

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