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深航深圳尊鹏阁国际厅保障2014春运纪实

 2014-02-18 来源:民航资源网 作者:周昆  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月18日消息:鼓角梅花添一部,五更欢笑拜新年。春节是我国民间传统佳节,也是代表团聚、喜悦、祥和的盛大节日。在这一天不管是海外的游子,还是离家的故人,又或是异乡的孤客都将回家当做最重要的事。因此春运期间每日上万的客流量,以及各种突发情况无形当中给保障工作带来了压力和挑战。

      在春运保障航班正常生产运行过程中,深圳航空尊鹏阁国际厅的团队也遇到了许多特殊情况。诸如轮椅老人、无陪儿童等,甚至有时一个航班就有七八位中转不同地方不同航班的旅客。为了保证准确性和提供给旅客良好的服务感知,他们不得不出动两三位工作人员保障一架航班。甚至休息的流动接送机员和厅房同事都要出动,真是“成员齐上阵,全家总动员”。

      代班主管张铎龄曾对大家说过:“我们没什么能给旅客的,我们只有服务!”正是秉承着这样的对客态度和深航“任何时候,自然体贴”的服务理念,深航地服部贵宾服务室尊鹏阁国际厅才能得到旅客的肯定和表扬。看着这些纷至沓来的感谢信和表扬信,大家欣慰地默念:“一切付出都是值得的。”

      精诚所至,金石为开。在深圳尊鹏阁国际厅成立的这短短的三个月中,他们用真诚的服务、灿烂的笑容、体贴的关怀让旅客宾至如归,同时也是旅客诚挚的建议,真切的提点让他们不断提高。在新的一年里,他们定再接再厉,整装待发,让深航尊鹏阁国际厅陪伴旅客一路同行。

     

      图:工作人员细心照顾澳籍华人轮椅旅客

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