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南航新疆售票员春运故事:我为旅客找客房

 2014-02-24 来源:民航资源网 作者:李永巍  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月24日消息:2月21日,2014年春运进入第36天,即将接近尾声。今年春运,南航在新疆旅客运输量持续保持高位。即使是在春节假日期间,乌鲁木齐三号航站楼(T3)里也是人头攒动,南航售票处的工作量猛增。

      “先生,给您改签到明天的CZ6901可以吗?”“抱歉,前往三亚的机票已经售馨了……”1月27日,由于乌鲁木齐机场大雾持续不散,造成不少航班延误,售票处的李敏和扎达正忙着给排着长队的旅客办理改签和退票手续。一上午过去了,扎达和同事们已经忙的喉咙沙哑、手指僵硬。在改签的人群中,有位来自地州城市的老人家格外忧虑。当天,他坐了一晚的大巴车从几百公里外的城市赶来乌鲁木齐坐飞机回老家,航班取消后,他改签了次日的航班。但老人家对乌鲁木齐人生地不熟,也没有亲戚朋友,发愁的不知道该怎么度过这个夜晚。扎达和同事们了解情况后,挨个打给机场附近的宾馆寻找空房,考虑到老人家经济并不宽裕,还与旅店老板讨价还价,最终以60元一间的价格帮助老人家解决了住宿难题。

      机票售票,这个在很多人看来轻松容易的工作,其实并不简单。南航新疆分公司市场销售部售票处李敏介绍,除了牢记代码、业务流程之外,更多的要考虑到旅客出行的便捷性。比如旅客购买两段机票衔接时间很紧,他们就要提醒旅客尽量留够充裕的中转时间;有些旅客购买的直飞机票售馨后,经验丰富的销售员便会想办法帮他们通过拆分航段实现行程;独自出行的老人购买机票后,售票员们也会主动提醒符合条件的旅客办理“无人陪伴”服务,解除家属们的后顾之忧;到候机楼买票的往往都是有急事的旅客,这也要求售票员的业务技能更高,最快时,李敏15秒钟就能出一张票……

      虽然大多数旅客只是和他们擦肩而过,但和旅客之间的许多小故事让他们记忆许久。“嗨,你还记得我吗?”去年12月的一天,扎达正在售票柜台里低头忙碌着,一位微笑的男士打断了她的工作:“不记得也没关系,你曾经帮助过我,我是特别来谢谢你的,这包饼干送给你了,再见!”还没等扎达反应过来,这位男士已经消失在T3候机楼里了。看着写满英文的包装,扎达猛然想起来,哦!一定是去珀斯的那位旅客……

      原来,不久前,扎达在工作中遇到了一位焦急的旅客。因为伊斯坦布尔飞往乌鲁木齐的航班因为当地天气原因延误,导致旅客无法赶上后续的乌鲁木齐-广州-珀斯(澳大利亚)航段。而广州-珀斯航班不是每日班,如果改签到下一个航班,旅客则将在中国境内停留超过72小时的免签期限。看着旅客着急的样子,扎达一边安慰他别着急,一边帮他想办法。经过查询对比各种中转路线和沿途国家的签证规定,扎达决定向他推荐新的改签行程:将广州-珀斯段改为广州-新加坡-珀斯,虽然需要中转一次,但问题便可迎刃而解。看到自己不会因为免签过期而遭受处罚,旅客欣然接受了扎达的建议,而扎达也联系了南航广州总部,帮他申请了中转住宿。事情已经过去了一段时间,扎达早已将这件小事忘在了脑后,没想到旅客还会亲自来道谢,令扎达感动不己:“我只是做了份内的事,真应该谢谢他!让我感受到了工作的价值。”

      “我们是旅客乘机全程手续的第一步,希望我们的工作能让旅客出行伊始就带着一份好心情,这也是我们的春运心愿!”李敏说。

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司新疆分公司

    延伸阅读: 南方航空
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