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春运40天 昆明机场迎送旅客362.56万人次

 2014-02-25 来源:民航资源网 作者:赵小茸  [投稿排行榜]
2014-02-26 09:18:14

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春运40天 昆明机场迎送旅客362.56万人次

  图:昆明机场问询台工作人员热情回答旅客的问询

      民航资源网2014年2月25日消息:历时40天的春运工作于2月24日结束。据统计,从1月16日至2月24日,昆明长水国际机场共保障航班起降2.92万架次,迎送旅客362.56万人次,货邮吞吐量2.79万吨,同比分别增长了4.65%、11.84%和0.51%。春运期间,昆明机场放行正常率为93.56%,航班起降和旅客迎送最高峰为2月7日,航班起降达到788架次,旅客吞吐量达到10.54万人次。整个春运,昆明机场总体运行安全、平稳、顺畅,圆满完成了各项运输生产保障任务。

      春运期间,昆明机场不断改善服务环境、增加服务措施、维护运营秩序、强化应急保障,还开展了一系列特色活动,不断提高昆明机场安全服务保障水平:

      一是全面开展自检自查工作。昆明机场对设施设备进行全面的检查、维护和保养,确保处于良好的运行状态;加强监管,严格落实值班制度和值班责任;对空防、治安保卫和消防安全等开展专项检查,加强重点区域安全管理;检查各项春运服务措施的执行情况、服务保障物资的到位情况;加强后勤保障和春运物资储备。

      二是不断提升硬件设施。昆明机场在航站楼出发大厅增设了供水点和饮水机,在各登机口、休息区附近设置手机充电站和自动售货机,满足大流量旅客候机需求;为了给旅客提供快捷、高效的个性化值机服务,昆明机场在航站楼出发大厅增设5台国航自助值机设备,使自助值机由原来的24台增加到29台,缩短了旅客办理值机手续等候的时间;设置旅客临时候机区,增设旅客休息座机、饮水机和自动售货机,满足大流量旅客候机需求。

     

      图:昆明机场春运期间在候机厅开展了系列特色活动 摄影:倪嘉云

     

      三是推出了多项服务举措。在昆明机场的安检通道内设置装有创可贴、消炎水、救心丸等应急药品的“小药箱”,为特殊旅客提供简单的医疗救护服务;爱心手推车和爱心电瓶车无偿满足“老弱病残孕”等特殊旅客楼内乘车需要;机场地面服务部门加强值机柜台前的引导巡视工作,通过广播告知旅客值机信息,引导晚到旅客和老弱病残孕幼等特殊旅客到应急柜台及特殊旅客值机柜台办理相关手续;在旅客进出港高峰时段,合理分流旅客,避免因长时间排队等候值机而误机;安排专人监控旅客行李提取,避免行李积压和错拿;对航班延误旅客,及时掌握旅客餐食、住宿等情况,及时帮助旅客快速办理退改签手续。春运期间,昆明机场通过微博、电台、电视台每日分3个时段发布机场信息,内容包括:航班运行数据、天气情况、省内各机场天气情况、安全小贴士和飞往各城市的航空票务信息等,为出行旅客提供更多温馨提示和信息服务。

      四是不断完善运营秩序。昆明机场针对“国际中转国内”和“国内中转国际”的旅客,简化了中转流程,为旅客节约了转机时间;向出租车驾驶员发放提示卡,鼓励出租车在客流量较大的时段积极参与机场运营,为旅客提供便利的交通工具;机场与工商管理部门联合检查了航站楼商家的价格、质量、卫生和营业时间,为旅客提供一个舒适、放心的购物环境,航站楼内商家还在节日期间推出了各类商业促销、优惠活动;此外,安检站加大对锂电池、烟花爆竹、酒类液态物等易燃易爆物品以及仿真武器、管制刀具等违禁物品的查堵力度,加强对旅客携带物品的安全检查,切实提高机场的安全保障水平。

      五是认真做好应急保障工作。针对冬春季低能见度、低温、大风等天气特点,制定完善了保障预案和措施,重点检查了预案培训和落实情况、检查应急物资的到位情况,切实提高对极端天气事件的快速反应和科学处置能力,有针对性地做好天气预测、运量预测、除冰雪、大面积航班延误应对等各项工作。在2月18日至19日的降雪天气中保障有力:除冰及时、信息发布及时,在较短时间内完成组织旅客登机、下机工作,行李保障快速、增开应急值机柜台帮助旅客快速办理值机和行李托运手续、现场餐食供应及时,航班运行平稳、正常。

      六是开展了一系列特色活动。假日期间,昆明机场在航站楼出发大厅举办了迎新春书画展、现场乐队伴奏演唱、猜灯谜和小型游园、快闪舞等丰富多彩的迎新春系列活动;在F3层各值机区域、登机口向中外旅客赠送新年贺卡、中国结等礼物;在国际值机区域,工作人员在贺卡上用多国语言写下对旅客的新年祝福,营造了浓厚的春节氛围。针对携带多件行李的旅客,工作人员主动接送,赢得了旅客的感谢和赞扬。

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    (供稿:昆明长水国际机场有限责任公司党委工作部

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