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冰城空港“好声音” 小小广播室春运大舞台

 2014-02-25 来源:民航资源网 作者:仇建 陈雪莲  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月25日消息:在哈尔滨机场一个由3名女职工保持24小时不间断运转的小屋,每天都在传递春运中最美丽的声音。

      从旅客步入哈尔滨机场航站楼的那一瞬间开始,她们用声音陪伴在您的身边,直到您乘坐的飞机起飞。她们是哈尔滨机场的广播室的广播员们。

      “播音员能有啥忙的?不就是播报飞机几点办手续,几点登机、几点到达?”是的,如果不是走到她们的身边,几乎所有人都会这么想。但是,当你来到她们身边时,你会发现,一切都没那么简单。

    传递航班动态是最基本的工作

      换好制服,去趟卫生间。早上8:40,今天值班的广播员崔婷,一边看着值班日志,一边和同事进行交接班,谈好了注意事项,小崔正式接班,坐到了广播台前。

      传递航班动态广播室最基本的工作。春运以来,哈尔滨机场每天航班数达到270班次,黄金周期间更是超过300班次。每一个航班的预计到达时间和实际落地时间,登机信息,更改登机口信息等都是从广播室中发布;它直接或间接地协调着候机楼内50个值机柜台,17个登机口,2个出站口、8个行李发放口等所涉及旅客进出港的流程,为出发旅客提供向导,为接站亲友提供信息。

      虽然机场广播的内容是与航班动态显示系统相连的,只要有准确的时间,电脑语音就会自动广播。但是如果遇到航班延误或取消;时间就不准确了,广播室里有连接中心问讯和现场指挥中心的直线电话,一遇到大面积航班延误,广播员就要和中心问询和现场指挥中心取得联系,人工广播延误的原因、预计延误时间等等,仅大年30一天,就有41个出港航班延误,涉及延误旅客3000余人,广播室要为这些旅客发布延误信息,通知免餐免饮时刻、广播组织去宾馆休息等等,都要通过人工广播来进行播报。

    温馨提示是必要工作

      “各位旅客,你们好!根据民航局”关于印发《机场航班运行保障标准》的通知,自2014年1月1日开始,东北管理局开展国内旅客随身携带超限物品乘机专项整治活动。持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20*40*55厘米。每位旅客随身携带物品的总重量不超过5公斤。对携带上述不符合标准的随身手提物品,请您及时到值机柜台办理行李托运手续。谢谢合作!“

      从2014年1月1日起,哈尔滨机场广播室承担了”旅客随身携带超限物品乘机“的广播宣传工作。从那时起,机场广播室每隔15分钟广播一次关于”旅客随身携带物品限制的“广播提示。从早05:30分到晚21:30,16个小时每个小时播四次,一天下来64次12360个字。几乎是除了广播航班动态,就是这些温馨提示。

      由于每天广播室只有一个人值班,上卫生间都要打电话让其他的工作人员来替换。对此,参加工作2年的广播员邓苑说,”我上班的时候尽量少喝水,只在吃饭的时候再去上洗手间,春运大家都忙,别给人家添麻烦。一天10多个小时广播下来,小邓连一句话都不想说了。她说,每天上班必备的是“胖大海”和“金嗓子喉宝”。

      2月20日,民航东北地区管理局对哈尔滨机场开展“旅客随身携带物品限制活动”进行检查后,特别对广播室的前端提示工作给予了充分的肯定。

    广播室不只负责播音

      在广播室的工作台上还有一部电话,按照1个小时10个电话的频率在不断响起,内容包括寻物、寻人等多种诉求。

      1月23日农历小年,下午16:05,广播室接到了一位老人寻找关于遗失帽子的广播。这是一位老奶奶带着孙女要做飞机去北京,在下了航班车后,她就忙着拿行李,不知什么时候5岁小孙女的棉帽子不见了,老人抱着试试看的心理找到问询员请求广播一下。此时正值周可喧的班,她立即帮助老人广播了两次寻物启事。周可喧在5分钟后又趁着间歇为老人广播了2次。功夫不负有心人。16:12一位班车司机拿着帽子来到问询处,经核实正是这个小孩的帽子。原来是小孩把帽子落到了航班车上,司机捡到后送到了候机楼班车调度处,正当他们交接时,听到广播就立即送了上来。

      有人周可喧,这样的小事你们也管,管的过来吗。这位90后的小姑娘腼腆地说,“旅客通过广播要找的事儿,一定是对他们来说特别重要着急的事儿。帽子虽然小,也不值几个钱,但是天这么冷,小孩子没有帽子一定很冷容易感冒,如果我多一句话,就能帮她重获温暖,我很开心!”

    广播员需要耐得住寂寞

      广播室每天只有一名工作人员。一般只有在中饭或晚饭时,才有同事替一会儿,而且广播员还要住在广播室内。每天陪伴她的除了几部公放的音响设备;3部电话;一部空调;一个微波炉;还有一台只有在20:00以后才能打开的电视。走出室外是数以千计行色匆匆的旅客,而室内确是一个人的世界。对此,已经从事广播工作6年的崔婷说,“这没什么,习惯了就好了。再说,大家总往这儿打电话,不管说什么,一忙起来,也就不寂寞了”。说着,她拿出钱夹,看着里面夹着的刚满一周岁儿子的照片,会心地笑了。她们就是这样在工作中忙忙碌碌,在闲暇中想想家人度过了每一年的365天,每一天的24个小时。

      她们用最美的声音迎送八方来客,她们是“机场好声音”。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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