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东航江苏无锡分公司圆满完成春运保障任务

 2014-02-25 来源:民航资源网 作者:燕琼  [投稿排行榜]

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东航江苏无锡分公司圆满完成春运保障任务

  图:地服人员微笑服务 摄影:燕琼

      民航资源网2014年2月25日消息:2014年春运从1月16日至2月24日,为期40天。整个春运期间,无锡分公司共保障航班1200架次,运送旅客151573人次。对于此次春运保障,无锡分公司领导高度重视,狠抓安全、运行、服务、管理,精心组织、周密部署、热情服务,确保旅客安全、顺利出行。春运四十天里,分公司员工努力克服恶劣天气对航班保障工作的影响,在客流量大、航班包机增多的情况下,没有发生一起因人为原因引起的航班延误,也没有发生一起因服务保障不力而引起的旅客投诉。这些成绩的取得,无一不凝聚着分公司各部门干部员工的辛勤汗水。

    狠抓安全让旅客平安出行

      为平安地送旅客回家,确保安全,公司领导高度重视,春运前专门对准备工作进行检查布置。无锡分公司专门成立了春运领导小组,在总结过去春运保障工作经验的基础上,对工作进行早布置、早预防。

      飞行部通过强化飞行员安全责任意识,加强地面准备、飞行前准备和业务学习力度,确保春运飞行安全。在航班大面积延误情况下,飞行部克服困难,毫无怨言,确保航班顺利出行。

      整个春运期间,飞机日利用率高,故障频发,这也为飞机检查和维修工作增加了压力。针对此情况,飞机维修部加强安全教育和学习、干部双值班和员工排班,根据冬季特点,加强除冰操练、做好多种应急方案、提前准备航材、设备工具等,确保春运保障工作顺利开展。

      为加强托运行李中有锂电池及危险品运输的检查,地面服务部要求值机员要注意观察,严把锂电池放行关。客舱服务部做好广播提醒,在客舱巡视中及时制止旅客使用飞行模式和使用锂电池移动电源充电的行为。

      针对冬季天气特点,运行控制部做好机组天气讲解,及时告知机组当日航班天气变化,为机组提供参考依据,提前准备好机组航线手册和飞越批复,确保飞行安全。

    保障有力确保旅客顺畅出行

      春运期间,尤其是春节长假期间,旅客早点回家团聚的心情可以想象。针对此情况,为提高航班正常率,运行控制部严格控制早出港航班提前十分钟关门,过站航班过站时间控制在30分钟以内,同时积极与机场空管部门的协调,以减少本场流控。此外,还做好航班大面积延误预案,加强信息通报和汇报制度,及时、准确通报航班运行信息。为减少航班延误,根据无锡机场运行特点,运行控制部提前和机场、货运、装卸队、客舱清洁队、航食进行座谈交流,在工作流程上进行细化和落实。为提高国际航班准点率,运行控制部加强了和驻场单位公安、国检、边防、海关等各单位的沟通协调。针对冬季大雪、大雾、冰冻等特点,运行控制部优化工作流程和不正常情况和特殊工作程序,及时掌握本场、对方站以及备降场天气情况,严格执行除防冰规定,及时与机组沟通协调,做好服务保障工作,提高应急情况下的处置能力。

      除夕当天,受雾霾天气影响,航班大面积延误、本场一架飞机被南京征用,运控值班领导和现场签派员密切注意天气变化,忙碌于调配航班、安排运力,确保在天气转好之前,一切妥当准备起飞,早点送旅客回家。上午11点47分,MU2907起飞,这也是无锡机场第一架起飞的航班。之后,其他航班也陆续顺利起飞。

    周到服务温暖旅客回家路

      春运期间,客流量大,旅客构成较平时更为复杂,很多旅客都是首次乘机,这就需要乘务组更加细心、周到的讲解和服务。对此,客舱服务部加强对乘务员仪容仪表、微笑服务的管理力度,严格落实好首问责任乘务员制和三个第一时间的要求,杜绝旅客投诉。每次起飞前,乘务组都会认真细致地检查客舱里所有设备是否完好,尤其是应急设备。为确保航班安全,乘务组会不定期检查紧急出口是否畅通,提醒旅客不可在紧急出口摆放行李。为保证客舱内清洁,乘务员们更是细致入微,不放过一个卫生死角。瞧,她们随身口袋里准备的卫生纸就可以略见一斑,它是用来沾过道上旅客可能会随手丢的杂物如牙签等。

      为了给旅客提供安全、舒适和便捷的航空运输服务和精致、精细的个性化服务,地面服务部员工也是用心秉持“以客为尊、用心服务”的服务理念,为旅客送去最及时周到的服务。这其中也涌现了很多好人好事。1月29日,接近岁末,由于快递公司大多关门,为把旅客从香港采购的年货顺利早点送到家,考虑到旅客肯定很着急,分公司地面服务部行李查询室蒋瑟迅速联系旅客,自己开私家车及时将旅客行李在下午三点前送到旅客家里,得到了旅客的高度赞扬。

      春运期间,天气多变,为做好不正常航班保障,地面服务部提前准备,加强不正常航班处置预案演练等工作。以除夕为例,除夕早晨到上午11:45,受雾霾天气影响,航班出现大面积延误。为最大程度安抚旅客回家的情绪,在总结过去的保障经验的基础上,地面服务部第一时间启动了航班大面积延误保障预案,为候机旅客配发餐食饮水,为长时间延误的旅客安排车辆接送至酒店住宿,安排地面服务人员在现场为旅客答疑解惑。1月29日,重庆-南京备降无锡。1月30日,长沙-南京航班备降无锡,地面服务部一线工作人员全力克服保障人手紧张的困难,全力保障备降航班旅客顺利返宁。至笔者发稿时,没有一起因航班大面积延误引起的旅客群体性事件发生。

      春节期间,空地服务都在原有基础上有所创新。客舱服务部在空中组织了特色航班活动,客运服务部精心布置值机柜台、贵宾厅,在贵宾厅和登机口与旅客互动,赠送旅客精美小礼品,为旅客送去春节的祝福,旅客点赞声不断。

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    (供稿:中国东方航空江苏有限公司党委工作部

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