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长沙机场春运实现旅客吞吐量近200万人次

 2014-02-25 来源:民航资源网 作者:刘全 薛敏  [投稿排行榜]
2014-02-25 16:49:12

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      民航资源网2014年2月25日消息:在刚刚结束的2014年春运中,长沙黄花机场共完成旅客、货邮吞吐量及运输起降分别为197.2万人次、11280吨、16564架次,分别比去年同期增长14.6%、17%和9.2%。机场春运客流量平均每天近5万人,超过5万人的天数达到18天,比去年同去增加13天,其中春运40天中旅客吞吐量高峰日和运输起降架次高峰日分别达到58428人次和464架次,均创下了黄花机场历史新高。各航空公司加班架次达到690架次,比去年同期增长204.7%。

      据机场有关部分分析,春运期间,长沙始发客源主要集中在北京、上海、昆明、厦门、三亚、广州、海口、深圳等旅游和主要省会城市。

      2014年春运是近年来开始时间较早的春运,导致“学生流、民工流、商务探亲流等多种客流重叠,客运高峰压力大,加上总的运输量增加,节前节后的运输任务都异常繁重,给春运交通保障工作带来了空前的挑战。春运客流呈现节前高度集中、节后持续平稳的结构分布特点。学生、务工、商务、探亲和旅游客流在节后高度叠加形成两到三个客流高峰,客流高峰延长一直持续到春运结束。节前15天共运输旅客74.8万人次,春节”黄金周“期间,客流量达到33.3万人次,节后18天客流量达89.1万人次。

      春运期间长沙机场共启动大面积航班延误黄色预案4次、三级除冰雪预案1次,完成场道除冰1次;出动除冰车辆6架,除冰作业人员40余人对航空器进行除冰,协调航班除冰219架次,生产一线工作秩序井然,航空器机坪生产运行安全有序,没有一个航班因为机场保障原因取消,没有引发一起旅客群体事件或有效投诉事件,较好地体现了机场应对大面积航班延误和冰雪影响等特殊事件的应急处置能力。

      针对春运期间客、货流量、流向特点,黄花机场各一线服务部门都细化了服务项目,拓展服务深度,以旅客为本,推出了人性化的服务。严格执行承诺责任制与首问责任制,变被动服务为主动服务,变简单服务为细微服务,以春运工作为契机,坚持和创新各项精品服务项目,通过机场96777服务热线加大宣传,树立服务品牌,春运期间呼叫中心系统呼入总量71832次;人工请求总量43034次;人工接通总量42678次;人工接通率99.17%;客户满意率99.70%,处理旅客投诉及建议56次。改善服务流程,规范工作程序,推行文明用语,拓宽服务内容,切实提高服务水平。

      在新的一年里,长沙机场将以春运开门红为契机,策马扬鞭,为2014年长沙机场的快速发展,为每一名旅客的出行便利,奉献力量。

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    (供稿:湖南机场股份有限公司长沙黄花国际机场分公司

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