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2014年春运日记:美兰地服那些事儿

 2014-02-25 来源:民航资源网 作者:张翼 王莹莹  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月25日消息:喜庆的中国结,大红的灯笼,欢快的鞭炮声,春节是万家团圆的日子,而作为一名机场员工,却是最忙碌的时刻。今年春节,美兰机场的员工们,一如既往地坚守在各自的岗位上,为旅客打造一条幸福、团圆的回家路。现在,就为您讲述春运期间美兰机场地面服务部的那些事儿,让我们一同走进他们的内心,直击一线员工在春运期间的一份坚守与奉献。

    日记一:这个除夕有点忙

      今年春节黄金周期间,美兰机场的航班流、人流、物流全线超过历史流量,夜间屡屡遭受大雾天气侵袭,春运保障更是雪上加霜,大面积航班延误保障几乎占居了整个春节黄金周始末。据统计,仅黄金周期间,美兰机场就启动大面积航延预案5次,保障航延航班架437次,航延旅客48070人次。

      大年三十,许多奔波在外的旅客选择在年关赶回家中团聚,而大雾侵袭无疑阻碍了回家之路。问询柜台、服务总台前人头攒动,询问航班信息的旅客络绎不绝。服务总台内,地面服务部任瑶瑶面带微笑正在向旅客解释:“由于大雾天气影响航班取消,目前航空公司已安排住宿,请您稍候。”相同的话语解释了一遍又一遍,可是许多旅客并不听从劝说,而在柜台内大声质问。此时,任瑶瑶已连续在岗36小时,本应在除夕下午就可以下班的她,在走出机场的刹那毅然返回办公室。有人问她为什么还不回家过年,她说:“我的同事都奋战在春运第一线,现在是客流高峰期,我怎么能安心一个人回家过年呢。”

      服务总台前聚集的旅客越来越多,她继续耐心的向旅客解释着航班延误的原因。但是,着急的旅客们对任瑶瑶的解释听不进去,有的对她推搡谩骂,甚至有一名旅客向她的脸上吐了一口浓痰。任瑶瑶一边擦掉脸上的痰液,一边强忍着泪水向旅客继续耐心解释。这一个航班保障工作结束后,任瑶瑶泪流满面。大哭了一番,整理好情绪的任瑶瑶又立刻开始进行另一个航班的保障工作。

    日记二:“再苦也不觉得累”

      为人子女,为人父母的地面服务部员工尚宁今年春节有着深深的内疚。今天是除夕已经记不清口袋里的手机第几次嗡嗡的震动了,她知道这是她母亲给她打过来的电话,但她还在岗位上劝解拒绝登机的旅客们,个别不理智的旅客不断地谩骂推搡着她。好不容易等送走这波旅客,时间已经是晚上十点多,她疲惫地拿起电话回给母亲,电话那头母亲苍老的声音说:“宁子,饺子已经不能再热了,你什么时候能下班?”话音还没落,又传来她女儿稚嫩的声音“妈妈,今天过年吃饺子,你怎么还不回家陪我?”此刻,她是多想尝一尝妈妈亲手包的饺子,抱抱自己的女儿亲亲她的小脸蛋。通完电话,她擦干默默留下的泪水又走上了航班延误保障的第一线。“因为我们的努力,让更多的家庭团圆,再苦也不觉得累。”地面服务部员工尚宁朴实的话语,代表了所有坚持在一线美兰人的心声。

     

      图2:地面服务部安力与任瑶瑶安排航延配品

     

    日记三:在美兰,有一种爱叫“奉献”

      大年初一,一个小生命的诞生给正在紧张忙碌春运保障工作带来了喜悦和幸福。宝宝们平安诞生的背后是他们父母尽职尽责、始终在一线岗位上的坚守。

      大年初一的早上,运行调度室主管黄兴茂的电话响个不停,他的爱人即将临盆,家人让他赶紧回去,可是黄兴茂却仍在一边飞快地查询航班情况,不断地用对讲机和各单位沟通,及时做好航班调度。大雾天气造成的航班大面积延误使得他这个调度主管已经无暇顾及自己的爱人和即将出生的孩子,大家都劝他赶紧去医院,他轻轻的摇头说:“春运保障务必万无一失,小家大家都是家,我的爱人和孩子一定会理解和支持我的。”

    日记四:“先保障旅客吧”

      为了让航班延误的旅客能够尽快吃上饭喝到水,地服的员工们以最快的速度让延误餐食推至登机口发放给旅客。有些员工因为来回往返登机口和食堂之间,脚上磨起了水泡,却扔然强忍着疼痛奔走在保障第一线。正在登机口为旅客发放延误餐的连波音已经连续保障48小时,这48小时中他只吃了三顿饭。每次让他休息一下吃点东西,他总是摇摇手,说:“还是先给航班延误的旅客吃吧,我累点没关系,只要能让旅客安全顺利地过个好年,我的付出也是值得的!”

      随后,当接到飞机可以起飞的消息后,为了尽快给旅客办理值机手续,没有时间吃早饭的地服员工们,忍着饥饿继续工作。每一位来到窗口前的旅客,都可以听到他们温柔的语句:“先生(女士),请稍等,您的登机牌稍后将为您办好。”

      春节7天,每天凌晨至晚上11时,美兰机场的地服员工们用一丝不苟的敬业精神为进出港的旅客们提供着优质的服务。

     

      图3:服务总台员工为旅客查询航班信息

     

    日记五:“我们就是你们坚实的后盾”

      为缓解一线生产压力,美兰机场全体干部员工携手联动,组织开展行政美兰机场全体干部、员工一起投入一线保障工作,哪里有困难,哪里就能看到他们的身影。由于连续保障,许多员工没有时间打饭,他们就作为后勤力量解决员工餐食。凌晨时分,许多员工还没来得及吃晚饭,他们就自掏腰包为员工购买夜宵。由于连日的超负荷保障,员工们嗓子已经说不出话,美兰机场立即为员工购买来金嗓子喉宝与菊皇茶,发放到员工手中。同时,公司领导在年前组织开展员工慰问活动,将八宝粥、方便面、咖啡、饼干和水果等物资发放到员工手中。给新年依然坚守岗位的员工送上一份温暖。

      日记里的故事,每一天都发生在美兰机场的春运保障工作中。不仅仅是地面服务部,美兰机场安检站、航运部、运保部、汽服部、货运部等部门,春节黄金周期间,每一位美兰机场的员工都在岗位上默默地付出着。

      “每年春节,当我们带着微笑喜悦,提着装有一年满满收获的行李与家人温馨团聚时,机场的工作人员们却在紧张忙碌地为我们服务,真是很感谢他们!”走出机场的旅客陈马丽通过笔者诚挚着表达着自己的谢意。

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    (供稿:海口美兰国际机场

    延伸阅读: 海口美兰国际机场
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