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春运落幕 国航成都地区运送旅客近130万人次

 2014-02-25 来源:民航资源网 作者:包力达 谭艳秋 李婕 彭恒博 刘文全  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月25日消息:2月24日23点01分,随着满载259名旅客的CA4315成都至海口航班顺利起飞,今年春运落下帷幕。在为期40天的春运期间(1月16日-2月24日),国航在成都地区共执行航班8282班,运送进出港旅客129万人次,整个春运期间西南分公司航班生产整体平稳有序,没有发生人为差错造成航班较长时间延误事件。

      数据显示,春运期间国航在成都航空市场共执行出港航班4163班,其中正班3935班,加班包机228班,同比增加120班,航班正常率为72.2%,同比上升2.9%;进港执行航班4119班,其中正班3910班,加班包机209班,同比增加111班,航班正常率为59.5%,同比上升0.4%。累计执行航班8282班,其中正班7845班,加班包机437班,同比增加231班,航班正常率同比上升1.6%。

      虽然航班量比平时大增,但得益于节前的充分准备和节中的辛勤付出,整个春运期间生产平稳,忙而不乱。节前,国航西南分公司成立了春运工作领导小组和办公室,提前对航班计划进行了逐条的梳理,精心编排了加班计划,对华南、省内各地等春运热点采取了针对性的措施,确保运力和机组资源调度顺畅,保障有力。同时,分公司还细化了航班延误服务保障方案和应急处置预案,对节日期间的生产进行了周密细致的部署,组织机关单位人员在客流高峰期间支援一线,最大限度缓解生产一线压力。

      春运期间,面对突发的雾霾和持续走高的客流,西南分公司一线单位强化服务意识,精心策划服务方案,用优质服务实现了国航对旅客的承诺。地面服务部在双流机场T2航站楼专门设立了春运爱心柜台,为旅客提供特殊服务,收到旅客热捧,仅初一至初七期间,就有64位小朋友在这里办理了无人陪伴乘机手续、候机并顺利出行,有55位老人和行动不便的旅客在这里享受了贴心的轮椅服务。2月21日,因法兰克福机场罢工造成CA432航班51件行李无法同机抵达,地面服务部立刻启动《行李大面积延误应急预案》,先将需转机的团队旅客和本地旅客进行分类,在给旅客做好解释工作的同时为旅客办理好行李延误手续,24日凌晨,延误行李到达成都后,他们立刻行动,分别将这些行李及时快速地转运至昆明、长沙、上海、成都市区等地,高效而有诚意的工作得到了旅客的理解。

      春运期间,国航西南分公司客舱服务部收到60封来自旅客的表扬信,体现出旅客对国航空中服务的认可。除夕,国航西南分公司客舱部芙蓉乘务组在CA4538义乌-成都的航班上开展了一场主题为“马年送祝福,温暖回家路”的机上特色活动,贴春联、送贺卡,在万米高空与旅客共迎新春佳节的到来。大年初一,西南分公司“祥云”乘务组在长春飞往成都的CA4190航班上也举办了别具特色的机上活动,有奖问答、抽奖送祝福等丰富多彩的活动,让旅客朋友们感受到浓浓的温情与新年的美好祝福。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司宣传部

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