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郑州机场地服部春运期间开展一系列特色服务

 2014-02-25 来源:民航资源网 作者:蒋睿青  [投稿排行榜]
2014-02-25 12:10:44

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      民航资源网2014年2月25日消息:2014年春运从1月16日开始至2月24日结束,共计40天。在春运期间,郑州机场地面服务部推出了一系列特色服务项目,让旅客在郑州机场充分感受到春运旅途的顺畅、便捷、温馨和愉快。

      结合地面服务部“畅心旅途”服务品牌,以统一醒目的服务形象、贴心主动的服务理念,全方位为旅客提供各项服务保障工作。各科室对原有流程进行了优化,结合岗位特点,在春运期间针对无陪老人,轮椅旅客、独自带婴儿出行的特殊旅客、航延旅客等,推出了特色服务。

      旅客服务室在春节期间,深入推进“微笑服务、双手递接、温馨送别”服务。特服分队员工佩戴红色围巾,为候机大厅添上一抹“中国红”,在问询柜台、隔离区内安检入口处、旅客密集区等为旅客提供优质贴心的问询、引导服务,营造了喜庆祥和的节日氛围。在马年的第一天,“彩虹之声”为所有的旅客送上新春的第一份祝福,带去全体工作人员的问候。“您好,新年快乐!”温馨流动车的引导员也在春节期间为候机的旅客送上一杯热气腾腾茶水,为可爱的儿童旅客送上了一份包装精美的小糖果,为老年旅客献上一束充满祝福的康乃馨,使旅客在享受优质服务的同时,感受着节日带来的喜悦和甜蜜。

      运输业务室在值机柜台摆放了鲜花,推出了“便捷托运保畅通”、“晚到旅客易登机”特色服务,机坪服务室推出快洁之旅“服务,为旅客营造舒适、洁净、温馨的乘坐环境。中转业务室推出了机舱口引导服务、中转休息区免费休息服务、餐点简餐服务、六小时以上半日游服务和隔夜中转旅客免费住宿六项服务。并在到达口增加中转引导员,对有行李和无行李的旅客进行分流,提高中转效率。

      在农历春节假期期间,郑州机场经历了历年来前所未有的雾、雪多种气象条件及部分航空公司突发事件造成的机场关闭、航班大面积延误等特殊情况。地面服务部按照公司统一部署,采取得力措施,扎实开展工作,确保旅客保障流程整体顺畅,大力缓解出行旅客焦虑情绪,确保航延服务品质不下降。用汗水、泪水圆满完成了航班保障及旅客服务工作。

      在今后的工作中,地面服务部将不断提升服务品质和服务水平,优化服务流程,创新服务项目,全心全意、致力为旅客提供着细致、周到、温馨的特色服务,以公司”1435“目标为中心,为郑州大型航空枢纽建设贡献力量。

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    (供稿:河南省郑州新郑国际机场管理有限公司地面服务部

    延伸阅读: 郑州新郑国际机场
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