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春运感动我们的那些事——国航天津春运小结

 2014-02-25 来源:民航资源网 作者:陈连伟 王冬 孙景陆 崔清  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月25日消息:2014年春运在广大员工在紧张的忙碌的身影中,徐徐落下帷幕。1月16日至2月24日,国航天津分公司共保障航班3546架次,安全运送旅客41万余名。在此期间,广大一线员工在万米高空挽救危重病人、在候机楼疾奔交还旅客行李、在面对旅客财物时毫不心动,他们在每一个平凡的岗位,用默默坚守、全心付出,那些发生在他们与旅客之间看似平常却又感人至深的事,奏响了一曲平安和谐的春运的交响乐。

    万米高空抢救危重病人

      1月31日是农历大年初一,国航天津分公司张国建、张帅、赵星宇机组执行CA903航班(北京-胡志明),航班于20:40从北京起飞后还不到15分钟,一名30岁左右的男性旅客突然晕倒在客舱,情况十分紧急!

      发现特情后,乘务长立即对旅客组织救助,向客舱寻求援助并向机组反映情况。通过广播,共找到三名医生,经过初步检查,发现旅客脉搏等生命体征微弱,为不明原因休克。机组第一时间通知签派,做好应急预案,暂时决定继续飞行并等待进一步诊断结果。

      由于病人是独自出行越南籍旅客,乘务组及医生无法与其进行有效交流,医生采取了吸氧、喂糖水等方法,病人却仍然没有明显好转的迹象,不排除心血管疾病引起其他更严重后果的可能。参与救治的三名医生均建议尽快落地治疗并都写下了书面证明。

      机组与乘务组进行了认真权衡,旅客的生命安全为重!最终决定返航北京。为了给旅客赢得宝贵地抢救时间,已没有时间耗油,只能进行超重落地。通过一系列紧急措施,机组凭借丰富的经验和冷静的头脑,终于于21:50在北京安全落地。

      病人被急救车拉走后,经过后续治疗,病情已经稳定。机组详细填写了超重落地的情况,经过机务检查确定一切正常后,重新放行飞机,23:40分,航班再次起飞,并于2月1日4:42分在安全抵达胡志明市。

    万分火急交送旅客行李

      春节前两天的1月28日,SC4701航班(郑州-天津)到达天津后,一位旅客没有找到托运行李,由于其马上要乘坐后续航班前往通辽,所以非常焦急。

      发现这一情况后,国航天津分公司行李服务中心的工作人员立即与郑州机场取得联系,得知此行李迟运,由稍后的航班运回天津。但该名旅客前往通辽的飞机17:30分起飞,迟运行李的航班17:00才抵达,时间看起来已经来不及了。

      但行李服务中心没有放弃努力。为了迅速拿到行李,服务员早早等候在行李分拣区,17:10分,服务员拿到了这件行李,但此时旅客乘坐的前往通辽的航班已不接收托运行李。行李服务中心经理立即查询航班登机口是否登机,并同时拨打旅客电话,得知旅客尚未登机后,恳请旅客稍后登机,由服务员飞奔前往登机口交送旅客行李。

      从一楼取行李的传送带区,到旅客二楼出港大厅的登机口,要爬一层30多阶的楼梯,步行距离将近400米,同时还要通过安检!为了能顺利将行李交还旅客,服务员拿出百米冲刺的速度,一路狂奔,顺利通过安检后,终于在关舱门前将行李安全交至旅客手中。面对气喘吁吁的服务员,旅客喜出望外,地连声惊叹不可思议,他感动地说:“真得很感谢国航员工,让我们这些春节回家奔波的人提前感受到了家的温暖,也看到了你们对旅客的用心和竭尽全力,谢谢你们!”

    万元财物归还旅客手中

      在国航天津分公司地面服务部一线工作的广大派遣制员工和外包制员工,身处平凡岗位,但是他们以不胜枚举的拾金不昧事迹,深刻诠释着普通人的高尚品质:1月19日凌晨2点,地面服务部特种车队司机邱翔,在保障SC4644航班的摆渡车任务的例行检查中,在车厢内发现了一台价值将近万元的全新苹果牌笔记本电脑,他立即与行李服务中心联系并将遗失物品完璧归赵;2月17日21点,地面服务部清洁队员工魏爱龙在CA1618航班进行卫生清洁时,在1J座位拾到一名旅客遗失的钱包,里面有人民币一万余元,银行卡3张。面对万元现金,生活拮据的魏爱龙没有丝毫动心,她立即将钱包交给了地面服务部站坪保障中心司机陈学军,陈学军立即把钱包交到行李服务中心,行李服务中心迅速联系到焦急万分的旅客,将钱包如数交还,旅客在拿到失物时的连声道谢和称赞,就是对国航这些平凡岗位但却有着不平凡品质员工的最大肯定!

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司天津分公司

    延伸阅读: 国航天津国航
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