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“四个单项”创纪录 白云机场春运客流646万

 2014-02-24 来源:民航资源网 作者:罗志娟 李向明  [投稿排行榜]
2014-02-24 16:52:18

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      民航资源网2014年2月24日消息:2014年春运40天,白云机场预计完成旅客吞吐量646.3万人,保障航班起降4.68万架次,货邮吞吐量11.67万吨,分别比去年同期增长7.56%、4.32%、6.08%。其中春节黄金周(初一到初七)7天,运送旅客113万人次,增幅12.69%。春运40天,成功创下了单日出港旅客数(1月25日出港10.1万人次)、单日客流量(2月6日共18.99万人次)、单日航班量(1月28日1308架次)、春运总客流量(646.3万人次)“四项历史新纪录”。

    值机柜台提前到4点多开放

      2014年是转场后白云机场服务春运的第10个年头,客流量从当年每日6万人次增加到15万人次,翻两番有余,如何顺利保障?

      笔者从白云机场了解到,今年他们细化了保障项目,拓展服务深度,以旅客为本,推出了系列人性化举措。

      “今年最为有效的服务举措,是将航班早高峰办理手续的时间提前到4点50分,比平时提早半个多小时,保障了机场客流平稳有序、高峰期不拥挤。”白云机场春运办主任李东旺告诉记者,“白云机场各个保障部门拉长工作时间、提前开放柜台办手续,实现24小时服务运转,目的是让旅客走得顺畅。”

      此外,今年随着“开放办机场”活动的深入开展,白云机场推出了各项新服务,包括客服呼叫中心36066999春运期间24小时提供人工问询;白云机场“旅游咨询中心”春运期间试运行,为旅客提供旅游方案和签证服务;空港快线发往珠三角和市区的在202台客运班车上安装了车载wifi,旅客在大巴上就可下载“白云机场APP”随时查询航班。今年,他们还继续开展流动问询、快速登机、团队预约服务,开通了货物绿色通道、无人陪伴儿童值机、65岁以上老人免费搭乘电瓶车等特色服务,并针对春运大件行李多的情况,在出发厅增设了“三超(超重、超大、超量)行李查验引导员”,为旅客提供各种咨询和协助。

    自主开发多个平台服务春运

      今年,白云机场在总结往年春运经验基础上,在容易发生拥堵等问题的“值机”、“行李”、“货物”等关键环节,增加了服务设施或信息支持系统。

      为缩短旅客的办票时间,春运前白云机场在地铁出口增加10台自助值机设备,使整个出发大厅自助值机达42台。无托运行李的旅客可在机场地铁口“刷证件”值机,然后直接前往安检,节省了排队时间。在行李服务方面,今年白云机场对行李分拣系统自主创新,研发了“手机应用”软件投入使用,只要用手机摄像头扫描行李条码就可以识别信息,方便行李装卸员和保障人员快速分拣行李,在今年行李总量攀7%的情况下,确保了春运234万件行李正常出港,且延误行李率比去年同期降低11%。在货运方面,白云机场货站在航空货运领域率先引进了一套高集成化和信息化的安检信息管理系统,该系统“电子眼”的360°安全监控无死角功能,实现了对人、货的有效管理,大大提高了货物流安全高效运转。

      此外,为确保机场硬件设施设备的正常运转,白云机场今年重点对“五大系统”和“两大区域”进行安全检查,包括行李分拣系统、机位分配系统、离港系统、水电系统和灯光系统,以及飞行区运行管理区域及公共场所区域等,全面保障了白云机场正常高效运营。

    国际旅客吞吐量同比增13%

      白云机场方面表示,虽然机场春运工作“常态化”格局逐渐成型,但与往年相比,今年有四个突出的特点:

      一是单日客流和行李量均创历史新高。春运40天,客流明显呈现出“前段爬坡式增长,后段小幅度波动”的特点,随着今年春节假期延后到初七,单日客流高峰出现2月6日(年初七)共18.99万人次;回流高峰也呈现“相对平缓且拉长”的势头,共有5天单日客流超过18万人次。随着人们生活水平提高,春运旅客大包小包“拎回家”的情况更加突出。今年白云机场行李系统分别创下了出港行李总量最高、单日行李处理量最大、高峰小时处理量最多等三项历史记录,分别为234万件、8万件、5815件,同比去年增长了7%、10%、9%。

      二是国际旅客吞吐量112万人次,同比增长13%。随着去年“72小时过境免签政策”和“24小时过境免办边检手续”政策的出台,加上白云机场中转流程优化、航线网络日趋完善,吸引了大批旅客从白云机场中转、出行。今年春运,反映白云机场航空枢纽建设水平的数据指标取得“开门红”--国际旅客吞吐量达到112万人次,同比增幅超过了13%,赶超国内客流增幅水平。

      三是春运保障方案突出解决“瓶颈”问题取得预期成效。特别是白云机场二期扩建前夕,如何缓解春运高峰资源紧张问题,白云机场做好了“停机位超负荷运行处置预案”、“航班大面积延误处置预案”、“客流疏导预案”等相关预案准备。今年充分利用“安检增开复合通道”、“停车场增加临时车位”、“合理利用货机坪临时复合机位”,以及“开辟15个旅客登机临时缓冲点”等调度手段和管理措施来解决高峰难题。

      四是遇大雾雨雪影响,航班延误信息通报快速透明。白云机场表示,今年天气总体给力,航班和旅客出行顺畅,航班正点率保持在80%以上。在春运后期,受大雾及各地机场积雪关闭的影响,2月18日有数十个航班出现不同程度的延误,白云机场立即启动应急预案,各单位协同合作做好航班延误保障,同时启用了去年底落成的“白云机场新闻直播间”,对外持续滚动发布资讯,包括航班动态、天气情况、地面交通指引等,让航延信息更加公开透明和及时有效,争取了广大旅客的理解、支持和配合。当天,在相关机场开放后,白云机场全力配合空管保障高密度放行,第一时间恢复了航班正常运行。

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    (供稿:广州白云国际机场股份有限公司

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