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深航地服部值机室春运优秀服务事迹

 2014-02-20 来源:民航资源网 作者:李晓峰 宁艳卉  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月20日消息:值机超限柜台,是专门为旅客提供超大行李、晚到行李、易碎行李托运的服务柜台。他们和其他柜台一样上班最早下班最晚,航班延误时他们柜台的压力也是比较大的,旅客集中在柜台等候提取拉回的行李不免因等待而情绪激动。

      大年三十,全国大部分地区有浓雾,能见度极低,航班大面积延误。正是春运期间,旅客回家心切,改签旅客很多,作为超限人员,主要负责帮旅客提取行李,行李一般提取时间为30分钟左右,遇到大面积延误时,由于找寻行李较多,有的甚至需要等上一两个小时。越临近晚上,等行李的旅客在超限柜台越积越多,旅客情绪也随之越来越激动,有几个旅客站在传送带上,使行李不能正常传输,超限值机员只能手工搬运行李。如何为着急的旅客提供好行李运输服务,这就要求超限员不仅业务精通还必须有处理不正常航班保障的能力。

      大年三十深航超限值机员毛明听到有位女士哭着告诉她已经等了两个小时,但是还是没有等到行李,改签的航班马上就要赶不上了。由于改名旅客行李提取联丢失,最后一件行李迟迟不能找到,但是拉行李要有几项数据核实才可以拉取:旅客确认不走本次航班,行李提取联号码、行李件数、行李类型、行李颜色、托运柜台号,为了旅客行李安全,超限员必须认真核实旅客拉取行李的信息。由于该女士登机牌、提取联丢失,为了帮助旅客,毛明通过系统查找旅客信息并利用自己的休息时间协助旅客一起翻垃圾桶在旧行李条中查找,最终,功夫不负有心人,总算找到了旅客的登机牌和行李号码,又重新报拉行李。期间,毛明的手被行李条划破,旅客还安慰她让她不要急,约半小时后旅客终于见到了自己的行李,总算笑逐颜开,并一再表示感谢。超限员毛明又帮旅客重新托运,并因航班延误给旅客造成的不便致歉。此时旅客改签的航班已面临结载,这趟航班是大年三十回成都的最后一班了,为了旅客能赶上回家团聚,毛明带领着旅客一路小跑在航班关舱门前到达了登机口,旅客最终顺利成行。

      超限柜台位置虽然偏僻但工作压力却不小,超限组人员不多却是值机行李托运一道重要的安全关口。

     

      图:超限柜台处

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