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爱在蓝天白云间——记国航内蒙古空乘的春节

 2014-02-20 来源:民航资源网 作者:熊正勇  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月20日消息:在2014年春节这个特殊的日子里,无论是常年在外的游子,还是临时出差的职员,都想早一点回到家与家人团聚,每个航班都牵动着一颗颗迫切回家的心和一个个期待游子归来的家庭,国航内蒙古公司的乘务工作者们却放弃与家人团聚的美好时光,毅然投身于春运中,用热情、周到的服务迎接着来自五湖四海的宾朋,把爱挥洒在蓝天白云间。

    独具民族风情 情暖归乡游子

      在2014年春节来临之际,又是国航内蒙古公司成立后的第一个春节,在千家万户团圆的日子里,国航内蒙古公司精心组织筹划了“情暖归乡游子”以为主题的特色航班活动,在万米高空向南来北往的旅客拜年,唱响一首首祝福的新春乐章,伴着春节回家的游子度过一个难忘的归乡旅途。

      1月30日,大年三十,“百灵乘务组”的姑娘们将精心挑选的各种代表祝福的饰品布置在客舱内,用心布置出了一个温馨的小“家”,象征“连年有余”的大鱼悬挂在醒目的位置,具有中国特色的红灯笼代表了国航内蒙古公司对全体旅客的深深祝福。醇香的奶茶更是受到头等舱旅客的喜爱,身着民族特色服装的乘务组用洁白的哈达和最真诚的微笑欢迎着每一位归乡的旅客。乘务组在为旅客们提供餐饮服务的同时也为大家献上新春的祝福和甜美的笑容!旅客们在新年到来之际纷纷写下对国航内蒙古公司的真诚寄语和诚挚祝福,有一位旅客写下了“希望国航内蒙古公司像一只草原上飞出的金凤凰,一直飞向辉煌”。

    想尽一切办法 保障旅客回家团圆

      2014年1月30日,马年除夕,CA1836航班由上海浦东机场飞往北京,机长高兴地通知乘务组,“我们落地后就申请起飞时间,咱们快点。”“没问题。”地面准备工作就绪,普通舱餐食47份,头等舱2份,签完餐食单,马上登机。轻快的音乐伴着旅客的步伐,登机持续中,可是随着旅客的到来新的问题产生了。头等舱8位、普通舱117位,餐食缺口数量太大。机长已经通知地面现场增配餐食,旅客已经登机完毕。地面现场也在紧张的联系当中。这时现场告知餐食可以送,但是等待时间比较长,目前场内没有这么多备份,从航食公司的食品车还没有出来。怎么办?这时机长刚刚告知塔台已经给出起飞时间,如果在14点10分不关机门,起飞时刻难以确定。面对航班延误后旅客急切回家的心情、面对多达76份机上旅客餐食缺口、面对有可能产生的继续延误。这些问题的取舍,怎样决定?乘务长丁慧敏瞬间脑海里一片空白,她深深地吸了一口气,将自己内心进行了平复,随即进行机上广播,首先对于航班延误表示歉意,同时告知旅客由于新增70多名旅客,餐食配备需要增加,现在正在等待餐食配备。这时几名头等舱旅客告诉乘务员放弃用餐。但是更多的是普通舱70多位旅客的餐食问题解决,不能让旅客在除夕回家的路上饿着肚子。乘务长丁慧敏马上想到如果就地解决,可以保障航班减少延误,满足旅客餐食配备,尽量不影响后续乘务组任务。就这样乘务长找到地面现场工作人员协商,能不能在候机楼买一些便捷食品,或是航班延误候机楼中是否有为旅客提供的快餐盒,现场解决,减少延误。现场工作人员一听,觉得这是一个好办法,马上去落实。结果在其他的登机口有延误餐食,数量正好够,乘务长丁慧敏立即决定用延误餐进行旅客餐食替代,80份延误餐很快送到飞机上,解决了一个大问题。随后关机门、飞机推出,14点27飞机起飞,短短的1小时40分钟,为旅客提供餐饮服务、与头等舱旅客进行沟通交流取得谅解,16点52分飞机平稳的落在北京T3航站。这一波折的除夕航班,虽然有大雾封锁、航空管制、餐食不足,最终均已烟消云散,能将旅客送到回家的终点站,乘务组也满心欢喜。想尽一切办法保障旅客回家团圆,丁慧敏乘务组做到了。

    永不停息的“空中飞人”

      每年的春节,是乘务人员最繁忙的时候,这群“空中飞人”坚守在自己的岗位上,为千千万万的归家人服务。他们放弃了和家人团年的机会,成全了千万个家庭的团圆。或许南来北往的人们并不知道他们的名字,不了解他们的付出,但是他们每一位都在兢兢业业的恪守岗位,用坚守和责任护航人们的回家路。

      2014年1月30日11:30,农历大年三十,国航内蒙古公司客舱服务部乘务准备室内。在执行CA1112航班的航前准备会上,作为带班乘务长,梁德臣按照准备会程序干练地将所有工作安排妥当后,又开始向大家讲评在春运期间需要注意的事项和服务要领,并鼓励大家要发扬奉献精神,在春运服务中多为旅客做好事,以优质的服务赢得旅客的肯定。

      今年春节,梁德臣放弃了与家人团聚的欢乐时光,把孤独和想家的寂寞留给了自己,继续做着和往日一样的工作,一样的程序,保障航班的顺利和安全,成为了客舱服务部永不停息的“空中飞人”。听梁老师说,他有两个正在读初三的双胞胎儿子,本来想利用春节好好陪陪孩子,可是想到飞行任务,他用一次在两个孩子面前“撒谎”了,把两个孩子交给了他的妻子,只能在万米高空思念着孩子了。他说:“或许南来北往的人们不知道我们的名字,不了解我们的游子情思,不了解我们作为父母的心酸,但是旅客们会记住那带着一丝疲惫的灿烂笑容。”

      是的,在国航内蒙古公司客舱服务部有这样一群“空中飞人”,在这万家团圆的时刻,他们默默的坚守岗位,把笑容和温暖带给了每一位素不相识的人,把心酸和寂寞留给了自己,把自己的爱撒在蓝天白云间,向五湖四海的旅客和千千万万个家庭传递着温暖和祝福。

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    (供稿:中国国际航空内蒙古有限公司党群工作部

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