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首都机场商贸公司2014年春运服务保障侧记

 2014-02-20 来源:民航资源网 作者:白艳华 刘胜英  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月20日消息:“按照往年春运的经验,必须得让供应商提前多配些货,要不然供不上销售啊。”首都机场商贸公司采购业务主管吴翔盯着电脑屏幕上春运开始两周的销售数据说道。商贸公司对春运期间旅客需求量大的年货类商品以及基本保障类便利商品的货源情况进行实时跟踪,一旦出现需求激增的情况,将确保商品的充足供应,而且热销商品的库存均按照满足两周的销售量进行备货,确保旅客购物需求。

    全力协调 马上顺畅

      为做好2014年的春运服务保障工作,首都机场商贸公司成立了以总经理、党委书记为组长,各部门负责人为组员的春运服务保障领导小组,加强组织保障。制定详细的保障实施方案,从强化安全责任落实、保障商品储备丰满、做好航班延误服务保障、有效应对突发事件、落实24小时值班制度,畅通信息通报等突出重点工作进行周密部署。同时,为了提高旅客的愉悦购物体验,2013年12月中旬至2014年3月期间,商贸公司面向北京本部以及外地七家分子公司的自营及商户全体销售一线员工,开展百日服务竞赛活动。同时,经过节前紧张有序的工作安排,首都机场航站楼内2个VANGO便利店,5个好邻居便利店顺利开业,春运期间首都机场三座航站楼共有14个24小时保障店面和23个夜航保障店面,能满足24小时的购物需求。

      2月6日的降雪天气下,商贸公司及时启动保障方案,各店面根据泡面、矿泉水、面包等保障性商品预计销售情况,立即开展了补货、备货工作。据统计,当天补货的方便面170箱、矿泉水90箱、面包9箱、火腿肠9箱、榨菜5箱等共计283箱保障商品。

     

      图:首都机场商贸员工在清点货品上货

     

    关注旅客 马上配送

      “怎么又去送烤鸭啊?”

      “可不,今天第二趟了,T3四层一个专卖店今天一上午就卖出去300多只。”

      物流配送员林跃一边往车上搬着货,一边跟前来交班的同事说,头上的汗都没来得及擦,就开着车奔航站楼送货去了。

      节日期间,商贸公司各销售分部间形成了店面之间、隔离区内外的无障碍联动调货机制。一线店长加大店面巡视频次,提前通知并与合作商户沟通,积极组织货源,重点保障节日畅销商品、馈赠礼品、旅行便利类等商品充足,满足各类顾客的购物需求。而物流配送方面,也突破以往“配、送”流水作业模式,针对商户委托运送商品,商贸公司拟定了不同形态的货物交接模式,确保货物承运安全高效。

      据悉,春节期间旅客途径首都机场购买量最多的商品是北京烤鸭、特产礼包等年货,以及饮料、方便面等便利商品。据首都机场商贸公司商业信息系统显示,从1月16日春运开始至今,商贸公司自营店面的北京烤鸭日均销售2000余只,自营特产商品日均销售9000余件,饮料日均销售14000余瓶,方便面日均销售近2000桶,均比春运前两周增长了15%以上。

    全方位服务 马上有实惠

      1月15日至2月14日期间,首都机场开展“马上惠团圆”主题春节营销活动,旅客可在3座航站楼内全部店面享受满额赠送、加额换购、组合捆绑等多种优惠形式。同时航诚商业官方微博、微信开展转发微博晒新年愿望和砸金蛋的线上活动。期间,航站楼零售店面摆放印有俏皮可爱且有些“萌”的卡通马造型的宣传海报、商业立架及商品价签条等,给旅客的旅途带来温馨和更多惊喜。

      在首都机场,旅客可以放心购买到对标市区的同质同价商品和精美的商品包装。同样,旅客还可享受免费协助大宗商品托运和送机、商品寄存和寄送、裤装尺寸修改服务,以及30日内退换货服务、电话预定等物超所值的特色服务。其中,航诚商业官方微博开展的#2014你想马上有#话题有奖转发活动,微博阅读量达到29.3万,活动参与人数近4.7万人,微博转发量4.5条,微博评论数9000余条,受到网友的一致好评。同时,为了给旅客提供更多资讯,航诚商业官方微博、微信自春运开始之日起,开展了“春运马上有航诚”话题活动,每日发布航诚商业店面优惠信息、春运小知识、春节员工祝福等春运有关信息,截止目前共计发布近60条微博,为旅客的出行增加一份便利与温馨。

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    (供稿:北京首都机场商贸有限公司

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