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90后乘务新员的春运日记:风雪再大也要回家

 2014-02-20 来源:民航资源网 作者:许星如  [投稿排行榜]

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      我是一名刚刚踏入厦航乘务部大家庭的学员,并在初来乍到之际迎来了运输业一年一度最忙碌的时候--春运。

      2月6日,我像往常一样执行航班任务,MF851郑州到厦门的航班也如平日一样,满满的旅客,满满的行李。在数客时我看着一个个陌生的面孔从我面前走过,有的满心欢喜,像是要与家人团聚,沉甸甸的期待就快要实现一般,有的一脸倦容,似乎手中的小包都如巨大的秤砣,丝毫没有多余的力气去提起,我上前扶了一把,无意中看到布满血丝的双眼,突然明白昨日的大雪让多少归家人焦急等待。机场关闭,暴雪拦路,这些旅客在机场呆了整整一夜,我们的地面保障人员也同样坚守岗位、一夜无眠。他们悉心照顾着这些归心似箭的乘客,孰不知在另一头,自己的家人也是无比的担心宝贝儿女工作会不会很辛苦,我在心中暗自佩服,并为他们加油鼓气。

      “舱门关闭,乘务员就位,滑梯预位”,乘务长广播时,我看到前后座的几位旅客露出了开心的笑容,“终于可以早点回家了,我要好好地睡一觉,昨晚被吵得没睡好。”由于大雪,2月5日郑州机场2000多名旅客滞留候机厅,机场间断性的关闭了三次,很多乘务组人员通宵执勤到了清晨六点,而大家的付出与努力都是为了让旅客能够早点回家,包括我们自己。

      飞机刚刚到了巡航高度,我们便开始整理餐食饮料,这一天,我似乎比往日的动作更麻利了一些,而心里一直念叨,“我要快点快点,外面的旅客马上就可以喝到果汁,吃到点心了”。尽管自己也只是一名乘务学员,还存在很多不足,但这一刻我希望的是付出我所有的精力去好好的照顾他们,让他们舒心,放心。紧接着,我拉出餐车,一路望去,却发现有很多旅客的腿都伸到了过道上,“餐车经过,过道两边旅客请当心!餐车经过,过道……”我的声音停住了,因为我看到几乎所有的旅客都酣畅大睡了,仅仅短短的六分钟,他们睡得那么香那么沉,心中不禁一酸,这一定是一夜没休息好的原因吧。我面带微笑轻声轻语的一个个询问,“您好,想要喝点什么呢,我们有橙汁、椰汁、可乐、雪碧、矿泉水……”

      航班上有一个胖胖的八岁小男孩,名叫笑笑,我走过去递给他一个儿童拼图,“这是我们公司给小朋友准备的儿童玩具,来,送给你玩哈!”旁边坐着的妈妈立马坐直了对着儿子说,“看,姐姐给你的拼图,快拿着吧,快谢谢姐姐!”我看着这位妈妈一脸的欣喜,眼中充满了感谢,小朋友也是惊喜的看着我,我自己也十分开心,心中不免在想,小小年纪的他又是如何与妈妈挺过昨日的等待,这应该是他从昨天到现在收到的第一个让他开心的小礼物吧。

      工作闲暇时,我与这位妈妈聊天中得知,昨天是笑笑奶奶的七十大寿,同样也是时隔两年才见宝贝孙子的日子。由于暴雪,航班大面积延误,他们从昨天上午就赶到了机场,而得知的是一个又一个不能登机的消息,直到最后机场关闭,并且因降雪无法安排住宿,就这么错过了奶奶的生日。电话中,老人泣不成声,可嘴上却一直念叨“平安归来就好”。我也想起了自己年迈的奶奶,过年的时候她在电话里告诉我,“伢伢,今年压岁钱奶奶给你留着啊,明年一定要回家,奶奶想你了。”落地以后,我和笑笑留了影,他踮起脚尖偷偷在我耳边说“姐姐,我以后一定要收集厦航所有的儿童玩具!这个拼图我要留着,下次你就记得我啦,到时候别忘了我的玩具哦!不过,那可能要等很久……”看着他,我哽咽的说不出话来。

      春运已经过半,今天是春节假期的最后一天,许多人历经千辛万苦回到家中过年,又即将离开家乡奔波在外。我们也是这万千劳动者中的一个。作为服务者,不管是在春运时期,或是日常飞行,不管遇到航班延误暴雪阻挡,还是航班正点晴空万里,我们都需要真诚服务我们的乘客,发自内心地为他们着想。而他们真诚的微笑和感谢,也是对我们最大的肯定。

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    (供稿:厦门航空有限公司党群工作部

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