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国航上海分公司蒋鑫讲春运故事

 2014-02-13 来源:民航资源网 作者:蒋鑫  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月13日消息:又是一年春节时,通常来说,在外辛苦奔波的游子在这一刻都停下了奔波的脚步,踏上回家的路途,只为那一顿热腾腾的团圆饭。然而对于我们从事民航服务的乘务员来说,这显然是一种奢望。从那些新人脸上,也许我们能还见到他们的一丝遗憾和一份对家里的牵挂,可对于那些已经把服务工作融入到生命中的乘务员来说,每一位旅客都是他们的亲人,护送他们安全正点回家就是他们最大的幸福。

      对于身在异乡的人,乡愁是一张小小的机票。在大年初一这一天,CA834航班上迎来了一批在外辛苦奔波的“游子”,他们不远万里,从国外回到中国老家过年。这其中有期待、有盼望、有喜悦,无论他们来自哪里,去往何处,他们都抱着一个目的:和家人在一起。

      此次航班中有不少老年旅客,出于职业习惯,乘务员邹瑛总是特别留意他们的身体状况。起飞后约4小时,细心的邹瑛在巡视客舱时发现45D的老先生浑身在抖动,好像很冷的样子。经量体温发现老先生高烧,他的家人告诉邹瑛,可能是旅途劳顿加上在候机楼着凉导致发烧,不过所幸的是老人的家人随身都带有老人平常用到的常用药,所以就帮助其用温水服药。后来的十多个小时的航程中,邹瑛等乘务员轮流陪伴在老人的身边,坚持每半小时测量一次体温,老人冷了,为他裹被;老人出汗了,为他擦汗;老人体温又升高了,为他送上温开水……在邹瑛乘务员的悉心照料下,老人的身体在落地前终于恢复平稳。看到他的脸色逐渐有了红润,还津津有味地吃起了早点,邹瑛这才放下心来。老人的家人感激不已,直到落地告别都一直拉着邹瑛的手表示由衷的感谢:“谢谢你们,多亏有你们在啊……”

      同样的地方,感动仍在继续……一位年轻的妈妈带着未满周岁的小宝宝坐在普通舱第一排,飞机还有一个小时就要落地了,这时那位年轻的妈妈却突然开始呕吐,乘务长李永革放下手头工作,赶紧帮这位妈妈多准备了一个呕吐袋,并抱起了哇哇大哭的小宝宝,不住的哄着。随后,那位年轻妈妈在乘务员的帮助下冲兑好了奶粉,李永革乘务长担心会烫着孩子,先用冰袋给奶瓶降温,再把奶水喂到孩子嘴里,止住了宝宝的啼哭,看着宝宝安然入睡,妈妈的呕吐感也有所缓解了,年轻妈妈投送给她感激的目光,这无声的感谢让李永革忘记了满头的汗水,这一刻她觉得一切都是值得的。作为一名乘务员应始终以顾客需求为核心,想旅客所想,致力提供满意服务,把旅客当成自己的家人,创造感动服务——这就是李永革乘务长的“customer”。

      我很庆幸自己是这些幸福的见证者,不由想起魏巍老师笔下的抗美援朝的军人角色,一样的背井离乡,一样的无私奉献,想到乘务员也是因为职业的特殊性,而无法经常陪伴家人共享天伦,不禁产生一种微妙的共鸣感——他们都是为了实现大爱而舍弃了小我的人。而我更加庆幸的是,像邹瑛,李永革这样的乘务员,在我们这个大家庭里,又何止他们两个呢!

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司上海分公司党群工作部

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