投稿到民航资源网

东航凌燕热心相助 旅客丢失证件意外归来

 2014-02-19 11:04:10 来源:民航资源网 作者:通讯员丁珏、鲍雪梅  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年2月17日消息:2月16日,乘务长张静带班执行虹桥厦门杭州临沂过夜的MU5663航班。当飞机降落在经停站杭州时,乘务员刘薇在39B座的座椅夹缝中发现了一张身份证,立即追到了机门口。

      这时所有的客人都已离去,乘务长张静叫来了杭州地面服务人员,准备将证件移交处理。为确认身份证主人在机上的具体座位,张静仔细查看了IPAD中的旅客名单,却没有发现身份证上旅客的信息。这时她意识到这有可能是前段航班的客人遗失的。

      看着失主证件上的山东临沂地址,她灵机一动有了主意,因为本班机组碰巧将在临沂过夜,说不准有可能直接送还失主呢!

      到了宾馆以后,张静打开了百度地图,发现对方地址距乘务组所住宾馆不算远,但看上去倒更像是一家单位所在地。考虑到正逢周日,张静决定再试一下运气。在短暂的思考之后,张静拨通了东航服务热线95530,向接线员说明了来龙去脉,通过输入身份证信息终于查到了失主王先生的电话号码。

      张静马上给王先生拨打电话,一连拨打了五次电话,对方却拒绝接听。她猜想王先生可能是怕被陌生电话骚扰才拒绝接听。张静没有放弃,她编辑了一个详细的短信发了过去“王晓峰先生你好,我是东航乘务员张静,今当班时在6637号飞机上捡到你的身份证,通过相关途径查询到你的电话,碰巧今晚乘务组在荣华大酒店,明下午返沪。见短信请即刻联系我,若你也在此地,也许可以最快速度交换与你。”

      二十分钟后,年轻的失主王先生终于出现在宾馆大堂,原来,他是于五天前乘坐的飞机回到临沂,遍寻证件不着,已经彻底死心了,面对失而复得的身份证,一时间不知说什么才好……张静用他的热心和耐心,急旅客所急,想旅客所想,再次用行动诠释了凌燕的服务理念!

    1荐闻榜

    (供稿:东航客舱服务部

    延伸阅读: 东方航空