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贵阳机场沉着应对“2·18”大面积航班延误

 2014-02-18 来源:民航资源网 作者:聂勇罡  [投稿排行榜]

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贵阳机场沉着应对“2·18”大面积航班延误

  图:顾客服务中心为旅客答疑解惑 摄影:聂勇罡

      民航资源网2014年2月18日消息:2月18日凌晨,一场纷扬的鹅毛大雪入袭贵阳。当日上午6时,受持续降雪影响,贵阳龙洞堡国际机场各跑道积雪过多,达不到航班起降标准,导致贵阳进出港航班均出现不同程度的大面积延误。贵阳机场于上午7时启动航班大面积延误应急预案,8时临时关闭至中午12时05分开放。截至18时,共影响航班110余架次,出港滞留旅客4800多人,进港受影响旅客4400多人。据悉,贵阳机场、遵义机场、黄平机场、黎平机场、毕节机场等贵州省内民用机场均受到降雪影响,一度临时关闭,至14点全部恢复开放。部分较晚时刻起飞的航班可能还会出现取消或明日补班执行等情况。截止发稿时,贵阳机场保障正常。

      大雪袭筑,机场关闭,航班延误,运行紧张。得知贵阳机场因下雪出现航班延误后,18日9点,贵州省委常委、省委政法委书记、副省长秦如培迅速赶到现场,对应急处置及时作出细致安排,要求集团公司充分调动各方力量,加强协调统筹,强化与各驻场单位联动调度,认真落实各项安全措施。按照“统一信息发布、统一服务标准、统一行动指挥”,“集中排序、集中放行、集中除冰”等“三统一、三集中”要求,靠前服务、热情周到,解决好滞留旅客生活问题,同时集中力量开展好跑道和飞机融雪除冰工作,在保证安全的前提下,争取早日恢复航班。实地查看客运站运行、高速公路联合执法站工作情况时,秦如培强调,交通运输部门和相关企业要认真落实省委、省政府主要领导对做好低温雨雪凝冻灾害防范应对工作的重要指示精神,紧急动员部署,加强应急值守,加强交通管理和路面巡查,强化各项保障措施,把工作力量集中到现场,定责任人、定工作路段、定时间表,科学调度,以“保畅通、保运力、保安全、保服务”为目的,全力确保全省交通运输安全畅通。他要求,交警、交通、运管、路政等单位要在前一阶段开展高速公路联合执法的基础上,及时总结经验,不断创新工作方式,进一步强化密切协作,建立机制,靠前指挥,全力确保高速公路道路运输安全有序。集团公司董事长、总经理、党委副书记申振东及其他在家领导班子陪同检查。

     

      图:除冰作业 摄影:聂勇罡

     

      据悉,在大雪降临之前,集团公司提前做好天气信息的收集、筛选和发布,及时发布大面积航班应急预警,按照贵阳机场《雪凝天气保障指南》,成立保障指挥小组,全员动员,统一部署,启动联合除冰机制,整合贵阳机场股份公司、南航、国航除冰资源,统一指挥调度本场机坪作业人员和保障物资、设备,并将保障工作进行细致分工,整体联动,全力保障。

      贵阳机场于早上7时启动飞行区除冰除雪作业,先后出动3台吹雪车、2台多功能扫雪车于7点-8点、10点30分-11点30分进行了两次吹雪、扫雪作业。并向工作人员发放了100把铁铲,同时进行人工除雪。并出动除冰车5架、除冰雪人员200人次对飞机进行除冰除雪作业,截止下午三点除冰液使用30余吨,吹雪车耗用航空煤油13吨。经过贵阳机场与南航、国航等单位联合除冰除雪的努力,保证了贵阳机场于最短的时间内恢复正常,13点09分,首班进港航班MU5429(上海—贵阳)安全落地;13点35分,首架航班GS6469(贵阳—武汉—宁波)顺利离港。

     

      图:临时关闭时的贵阳机场 摄影:聂勇罡

     

      为尽可能为旅客提供更多协助,做好航延服务,贵阳机场与南航贵州公司在二号航站楼(T2)内增加了流动问询服务队“苗姑娘导乘”与志愿者引导,并安排志愿者为旅客提供信息咨询、行李寄存指引等服务。增加送水服务,为滞留旅客端送姜茶,驱寒取暖。吸取今年多个降雪机场航延保障经验,贵阳机场在确定机场将临时关闭的同时,及时向省内各家广播电台发布临时关闭的信息,提前告知旅客出行注意事项,航站楼亦增加了广播播出频次,航班显示大屏实时更新航班信息,机场官方微博随时更新航班动态,扩大信息发布渠道,加强信息公布,保证信息透明,避免了更多旅客在不知情的情况下抵达机场,造成滞留。针对当日特殊情况,贵阳机场针对中转航班采取了“快捷过站”的服务保障方式,将保障工作提前到空中飞行阶段,极大缓解了旅客滞留的情况;此外,还增开值机服务柜台,加强自助值机引导服务,帮助旅客快速、顺利办理乘机手续。同时为旅客全天候不间断办理改签、退票、时刻变更、开具航延证明、行李提取、食宿信息通知等现场服务。据统计,贵阳机场关闭期间,共为旅客配发航延餐食7000份,同时根据航班情况,准备了充足的后续可能受影响的延误旅客的餐食,当日为旅客提供航延餐近万份,做好了延误旅客在机场期间的餐食服务。考虑到冬日严寒以及大面积滞留旅客有可能带来的医患隐忧,贵阳机场还启动了医疗救急预案,预防低温凝冻天气下大面积航延导致旅客的疾病和伤情,并打开机场所有安检通道,缩短旅客安检时间,保障旅客顺利出行。贵阳机场以快速的响应机制、统一的联动体系以及周全的服务举措,最大程度确保机场整体秩序及运行平稳顺畅。

      “忽如一夜春风来,千树万树梨花开”。忽降的大雪像一场年初的“大考”,考验了贵阳机场与各驻场单位的紧急协作和应对能力,同时也提醒我们查找不足,为2014年在雷雨、大雾等恶劣天气下的夏秋季航班保障积累经验,夯实基础。是挑战,也是提升。随着全球气候不稳定因素上升,今后这样的大面积航延还可能随时发生,集团公司日益完善的安全保障流程和不断提升的服务水平,将成为更好、更快应对突发状况的有力“后台”。

     

      图:吹雪车作业 摄影:聂勇罡

     

      图:扫雪车作业 摄影:聂勇罡

     

      图:人工铲雪 摄影:聂勇罡

     

      图:组织志愿者为旅客做引导服务 摄影:聂勇罡

     

      图:机场工作人员为滞留旅客端送热水 摄影:聂勇罡

     

      图:贵阳机场出港大厅秩序井然 摄影:聂勇罡

     

      图:领导免费餐食的旅客淡定候机 摄影:聂勇罡

     

      图:苗姑娘导乘 摄影:聂勇罡

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    (供稿:贵州省机场集团公司党群部

    延伸阅读: 贵阳龙洞堡国际机场
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