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迅邦达贵宾公司用心铺就 温暖旅客回家路

 2014-02-13 来源:民航资源网 作者:薛楠  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月13日消息:春节期间,咸阳机场候机楼里人流不息,涌动的春运浪潮,让人真切感受到旅客盼望回家过年的迫切心情,也真切感受到每逢重大节日,日夜奋战在一线工作岗位员工的辛劳和汗水。为实现旅客回家团圆的愿望,迅邦达公司全员联动,放弃和家人团聚时光,在为旅客铺就安全、温馨回家路的同时,也感受来自工作带来的荣耀和幸福感……

    大年初一,南航头等舱,坚守岗位的“新郎官”

      作为新婚不久的“新郎官”,春节本应带上媳妇拜访亲戚,但工作的特殊性让史伟必须坚守岗位。伴随着清晨第一缕曙光,走进年味十足的头等舱,史伟和他的“小伙伴们”开始了紧张繁忙的一天工作。“每每看到旅客进厅开心的笑容,自己都会被深深的感染。上午一名小朋友,刚进厅门就主动问候,祝我们新年快乐,还给每人发一颗糖,那一刻我心里美滋滋的,顿时间感到无限温暖,这是所有要归家的人给予我们最好的新年礼物。”很快,史伟也送去了春运时期给小朋友们准备的马年吉祥物和波板糖,接到礼物后小朋友高兴不已,还给每名工作人员一个深深地拥抱,身边的家长感谢道:“你们的服务工作做的很好,是用心在为我们服务。”朴实无华的话语,让史伟和他的搭档们瞬间感到自豪与骄傲。温暖是一个苹果,掰开来就变成两个温暖,你送出温暖,你也会品尝温暖。

     

      图:打不垮的“女汉子”

     

    大年初二,商务贵宾厅,回家路上最难忘的饺子

      大年初二,归家途上依旧人头攒动。上午接班后,云之翼班组就已经安排几名员工准备饺子,通过几名心灵手巧的员工的通力配合,热腾腾的饺子很快摆到了客人的旁边。中午,一位老人独自候机,员工把饺子端给他时,得知因为天气比较凉,老人腿脚不舒服,拿来毛毯为老人盖上并耐心地帮老人按摩,老人不停道谢。登机时,老人感慨道:“虽然没能及时赶回家和家人吃年夜饭,但这顿饺子,很暖心,很美味,让我终生难忘。”温暖是双翅膀,你带人翱翔天空,你也从此发光发亮。

    大年初三,南航头等舱,最熟悉的“陌生人”

      一位从未做过飞机的奶奶带着两个孙子和许多行李,乘坐去新疆的航班,找不到登机口向头等舱求助,当值员工刘宁和蔡雨婷赶忙安排好手头工作,带着奶奶和宝宝前往登机口。途中,奶奶说道:“要不是你们,这么大的机场我真不知如何是好,多亏碰上了你们。我是带着孙子去新疆和他的爸爸妈妈团聚,一年过去了,终于要团聚了。”说这些的时候,老奶奶脸上洋溢着满满的幸福,此刻,岁月和生活给她的艰辛和苦难都不算什么,都没有什么比家人团聚更重要。温暖是个放大镜,我们认为微不足道的小小帮助,都会被放大成沉甸甸的感激。

     

      图:相亲相爱一家人

     

    大年初四信息室做事就要“一根筋”

      大年初四下午,信息室员工黄悦珺接到现场运行中心电话,告知CZ6488头等舱一名旅客行李找不到。接到通知后,她立即电话联系T3商务厅前台、头等舱前台询问该旅客信息,得知该旅客在头等舱休息过,便联系其他同事去找,仍未发现旅客遗忘的行李。在迅速回复现场运行中心后,她还不放弃。“旅客一定很着急,我就跟客人联系回忆他所到之处,最终客人想起行李可能被遗忘在南航头等舱旁边的商店里,结果我们真找到了,当时就差跳起来了”。最终该客人的行李被及时送上了飞机,临起飞前,该旅客发来一条短信:“感谢小丫头,感谢所有人,每逢佳节倍思亲,独在异乡非异客。我感受到了你们带给的温暖,祝福你们!”温暖是付出得到的收获,不是事不关己的等待,而是义无反顾的坚持。

     

    大年初五,大雪,忙并快乐着

      新年第一场雪如约而至,白茫茫一片,虽然空气指数好了,但服务保障工作却更加繁重了。作为公司贵宾服务保障的前沿阵地和中枢大脑,信息室的姑娘们比往常更加忙碌,除了对每一批次预约的客人做到一一提醒外,还要想客人所想,上网搜集一些有关旅客所涉及的问题,比如说“下雪了,机场高速封了吗?”“请问我的航班会延误吗?”等问题都要第一时间答疑解惑,排除客人焦虑情绪。突如其来的春雪很快让大地银装素裹,考虑到第二天旅客的安全出行,凌晨四点,公司值班领导便与员工们一起行动,冒着寒风大雪,拿着推扳、铲子、工业盐,清扫贵宾厅前及车场外的积雪。在迎来早班第一位贵宾旅客时,政、商停车场已被清扫出宽敞的路面,方便旅客和员工行走。温暖是忙碌间歇的小憩时光,是对自己工作的冲动和热情。

    大年初六T3商务厅我是你的眼

      在贵宾厅候机的你带着疲惫的倦容,眼皮微微打颤,最终你咪上双眼抽空打盹,那倦容一定是你为在节前工作加班加点而致。现在正值“春运”,你一定好不容易买到回家的机票,在我们这里短暂的休息,可以看到你嘴角时而透露出喜悦微笑,仿佛已经见到许久未见的父母和好友。看着您可爱的睡容,我们不禁感同身受,心里不禁也暖暖的。虽然你还没有回到家中,但是我们可以给你短暂温暖的家,贵宾休息室的屋子虽然温度适宜,但是躺在沙发上睡着,也可能着凉,我们为你盖上厚厚的毛毯,你那微微撅起的眉头,渐渐舒展开,你能感受到毛毯的温度,轻轻蹭怀中的柔软,嘴角的微笑淡化开来。你睁开双眼给了我们一个温暖的微笑,并轻轻的对我们说了一句“谢谢”。温暖是双眼睛,可以带你领略四季变化,也可以发自内心地感同身受。

    大年初七前台打不垮的女汉子

      春节假期最后一天,客流量比平时多了近3倍。T3商务前台员工于婷晴发着低烧仍然坚守岗位,看似柔弱的身体,在高强度的工作状态下,没有一丝退缩。偶尔有些疲倦了,她闭上双眼,靠在椅背上休息片刻,遇见客人来到前台,立刻变的神采奕奕。前台员工们不怕累、不怕苦的精神,同样感染着其他岗位的员工。看着旅客归心似箭的眼神及脚步时,她们心里默默祈祷天气晴朗,航班正常;看着一架架航班顺利的起飞,降落,她们暗自欢呼;雨雪天,天气不好,航班延误再加上机械故障,下客、返航、备降、航班延误没时间、航班临时改远机位等,她们都用良好的心理素质和较强的应变能力自如应对。温暖不是别人的赠与,而是自我的创造,是身边擦肩而过的感动,更是传染发酵的正能量。

      春节,对每一个中国人来说都是最重要的节日,没有亲人陪伴,没有丰盛菜肴,对许多新工来说更是第一个没有和家人在一起的春节,但在付出辛劳的同时,却让这个年轻的团队更加成熟,作为传递幸福的使者,手捧祝福和温暖,让客人在旅途中不再感到漫长,用浓浓温情扮靓回家路!

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    (供稿:西部机场集团公司迅邦达贵宾服务公司

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