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重庆机场志愿者:航站楼里的一股暖流

 2014-02-14 来源:民航资源网 作者:张强  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月14日消息:在重庆机场航站楼内有这样一群人,他们有的是党员、有的是团员、有的是刚招募的大学生,他们不求回报,不计酬劳,甚至放弃与家人节日团聚的机会,从早到晚奔波在航站楼内外,为南来北往的旅客提供帮助,用他们的热情、用他们的奉献、用他们的微笑为寒冷冬天里急于回家的旅客带来一股股暖流。他们就是重庆机场春运志愿者。

    团员志愿者:用自己的服务为旅客出行提供方便

      春节期间,在重庆机场T2A航站楼内,有一群身着红色外衣,胸挂黄色胸牌的人,他们也许从未从事一线工作,但此时此刻,却甘愿牺牲自己的休息时间,以热忱和真诚支援一线同事,服务南来北往的旅客。他们就是来自重庆机场集团公司10多个基层团组织的春运志愿者,他们穿着统一的服装,在航站楼为旅客提供引导、问询等多种服务。节日期间,受到了广大旅客的好评。

      1月25日,来自航务管理部的晁世伟准时来到了T2A航站楼志愿者报道点。这是他春运以来第三次充当志愿者。他的任务和其他志愿者一样,为出发旅客提供咨询和引导服务。上午10点左右,一位满脸焦急的老大爷带着一个小孩出现在晁世伟面前。“同志,我和我孙子要到广州,我该往哪里走啊?”面对焦急的旅客,晁世伟仔细询问了老大爷的一些信息。在得知老大爷只知道目的地不知道航班号时,并立即带着老大爷前往值机柜台查询其航班。随后,帮助其办理好登机手续后将他送到了登机口。

      “重庆机场在春运期间航班高峰阶段,分批次的安排了春运志愿者支援一线,这些志愿者均来自重庆机场内部职工,有基层团员、有机关工作人员。”据重庆机场集团团委相关人士介绍,春节期间,保证每天有十位志愿者分布在航站楼出发大厅、长途换乘中心等地为旅客提供服务。此外,团员志愿者也得到了各个单位的支持,航站楼管理部为志愿者提供了临时报道点和休息区,医疗救护中心还为志愿者提供了金嗓子喉宝等药物。

      据统计,截止2月13日,共有300多人次的团员志愿者为南来北往的旅客提供了近万次的问询和引导服务,累计服务时间超过了1000多小时。

    党员志愿者:让党徽在春运中闪亮

      除了重庆机场团委组织了团员志愿者以外,各个保障单位也组织了相应的志愿者服务队。重庆机场航站楼管理部党支部组织了一批由党员组成的党员志愿者,开展了为期20天“服务春运,党员率先”为主题的党员春运志愿者活动。

      据了解,此次航站楼管理部党支部党员志愿者活动由全体党员36名和18名青年自愿者组成,利用休息时间,投入到春运客流疏导工作前线、应对客流问题和各类突发情况。

      “根据航班密度、客流量变化等特点,合理调配人员。在每天中午12:00-13:30和下班17:00-19:30旅客吞吐量大的时段,配置了6—12名党员根据航站楼实际运行情况,分别安排到旅客流程拥堵区域和工作繁忙岗位,开展手推车回收、特殊服务、流程疏导、春运问题反馈、问讯服务等工作。”据航站楼管理部党支部相关负责人介绍说:“从2月4日起,重庆机场迎来了出港客流高峰,我们将志愿者服务时间已经提前到了06:00-08:30。”

      利用休息时间参加完第一天5个小时志愿者活动的43岁党员龚游春在自己微信上写到:“今天做了回实实在在的志愿者,旅客得到帮助,从匆忙、急迫、焦虑转为喜悦的神情,让我感受到帮助了他人,快乐了自己”。

      据介绍,春运期间,除了航站楼管理部以外,安全检查站、空港服务公司等单位都组织了相应的党员志愿者服务队,他们为坚守在生产一线的员工送去了关怀,为航班延误中旅客送去了可口的饭菜。他们用实际行动弘扬党员先锋模范作用,为旅客为旅客提供顺畅的乘机环境。

    “红马甲”志愿者:一声“我帮您”温暖回家路

      春运期间,在重庆机场航站楼内人流如织,在这攒动的人群中,我们总能见到一个个“我帮您”红马甲的身影,他们便是航站楼管理部在各大高校招募的“红马甲”志愿者。他们积极主动、微笑热情,用一句句“我帮您”温暖着着急回家的旅客。

      在自助办理登机手续区域、在机场大巴到达点、在机场轻轨站点边、在长途换乘中心扶梯口,我们都能见到他们的身影,都能感受到他们的热情服务。

      1月27日,一位农民工旅客焦急的找到正在T2B出发自助值机旁边的“红马甲”志愿者张程程寻求帮助。通过简单交谈,了解到这位旅客登机牌上的姓名打错,同行的工友已经过完安检,他感到非常着急。志愿者一边安抚旅客说:“您不要担心,我带着您一起解决”,一边带着他前往值班主任柜台办理更改姓名的手续,重新办了登机牌。张程程看着农民工兄弟顺利通过安检口,他才放心的转身离开。因为有了“红马甲”志愿者,让旅客回家团圆的路少了麻烦。

      对红马甲志愿者的服务,旅客都有着自己的评价。一位首次乘机的老大爷,在接受老人“红马甲”优质服务后,激动的说,谢谢你们,太感谢你们了。此外,为了表示对“红马甲”志愿者服务工作的认可,旅客还通过口头表扬、打电话表扬以及留言薄上留言的方式,表达对“红马甲”提供的优质服务表示感谢。据不完全统计,春运至今,重庆机场“红马甲”志愿者为旅客解决了近1000个“难题”,近12000名旅客在“红马甲”的帮助下顺利登上了春运回家的航班。

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    (供稿:重庆机场集团有限公司

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