投稿到民航资源网

春运返程高峰现雨雪 南航北京呼叫中心齐应对

 2014-02-17 来源:民航资源网 作者:崔京京 贺飞飞  [投稿排行榜]

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2014年2月17日消息:2月7日,北京出现入冬以来的首个降雪天气,时值春节长假结束客流返程高峰,降雪天气造成多个航班延误及备降。

      针对当天出现的雨雪天气,南航北京分公司及时启动蓝色预警,呼叫中心也启用恶劣天气应对预案,将6名坐席员当班时间由原班次的14:30提前至中午12点;调整新入职坐席员的培训课程,由理论培训调整为前场接线实践,充分保证电话进线高峰期的坐席数量,将放弃率尽可能减少到最低;前场坐席缩短午间进餐时间主动加班加点,争取为旅客的出行提供更多的帮助。

      经过全体坐席的共同努力,2月7日当天,北京呼叫中心共接听电话2385个,较平日增长19.3%,坐席人均接听电话126个,较平日增长13.6%。

    0荐闻榜

    (供稿:南航北京客户关系部

    延伸阅读: 南方航空
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!