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机场快闪舞,即便是效仿又如何?

 2014-02-14 来源:民航资源网 作者:蔡霞  [投稿排行榜]

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      今年民航春运的序幕在一个个“快闪舞”中拉开序幕,第一个吃螃蟹的“快闪”活动,在备受关注的同时也承受了无数的口水之争。无论快闪舞给现场旅客带来了多大的惊喜和快乐,无论多少旅客都争相取出手机,希望给这个春天的出行留下一个特别的记忆,但在人们的口舌之中,快闪舞仍然摆脱不了缺乏新意、东施效颦、服务偏移等等质疑。的确,快闪舞不是国内航空公司的首创,但如果在一个特殊的日子,一群开心的人通过他们的舞蹈、歌声或行为艺术给行色匆匆的旅客们传递些许欢乐,即便是效仿又如何?

      的确,某些行业内人士担心各机场快闪舞太过频繁,会引发负面舆论。最可能的评论就是航空公司应该回归服务本身,而不是把精力放在一种模仿性质的活动上。而且这种声音也如担心般地陆续出现在网络上。但其实,快闪舞本身就是一个产生快乐惊喜的轻松活动,为什么要赋予它那么沉重的责任和使命?旅客不会因为一次快闪舞,就轻易改变对该航空公司的认知度;航空公司也不曾期许能通过一次给旅客带来快乐的活动,就标志着服务水准实现质的飞跃。同样的,航空公司也并不因做了快闪而代表他们忽略服务本身。真的没有那么复杂,就是在春节这样一个喜庆的日子传递快乐,旅客感受到了,活动就成功了!但人们似乎总希望在一件简单的事情背后找些什么,来打破这种简单。快闪舞可能仍会陆续出现在各候机大厅,即使质疑声依旧,只要旅客快乐了又何妨?

      在许多人的骨子里,对拿来之物总是有那么一些不屑,所以在听到“又快闪”的新闻时,他们的第一反应往往都是“没新意”。但其实,模仿不是简单的抄袭,不是直接的拿来主义,如果在一个基本Idea框架下融入了公司文化、地域元素,是可以有创新和突破的。就像一些家喻户晓的娱乐节目:中国好声音、快乐大本营等,其实本身也是一个舶来物,但在拿来的基础上赋予节目独有品味和特色,这才有了节目的高收视率。

      国外的快闪舞出现较早,在快闪的形式上也各有不同,有的在餐厅突然不同人陆续站起集体高歌、有的在候机楼身着制服的工作人员起舞,随后观众群中一些穿便装的人加入到舞蹈队伍、有的快闪由动变静,在熙熙攘攘的候车大厅,突然许多人静止不动,保持停止前一秒的动作,仿佛一座座真人蜡像。不管何种形式的快闪,记录下最多的就是观者一张张开心的笑脸。在国内诸多候机楼、候车厅陆续上演的快闪舞,有的加入二人转的地域文化、有的加入财神送福的春节元素、有的玩的就是热歌劲舞的时尚,热热闹闹就是想让旅客开心。这种用心其实体现出的正是对旅客的关注,是一种超出旅客期盼的服务。

      各种原因的航班延误有时真的无法控制,延误时的服务,航空公司的确还有很多需要提升的,他们也在努力中尝试更多的方式。以前看到过一些新闻,航班延误时,有的航空公司派出有特长的员工临时搭起一台节目,有的推出投影仪,给旅客播放电影,以此分散他们因等待而焦躁的情绪。当然,谁都知道,旅客需要的是正点登机,但是在这种需要暂时不能满足时,他们也需要航空公司的这份用心。但即便如此,批评质疑声依旧不绝于耳。

      难道航班延误时的服务问题没有解决、工作人员服务水平参差不齐的现象依然存在,机场快闪舞就不能存在?如果不“闪”,也许并不会影响什么,既不需要投入时间精力,也不会有炒现饭、不务正业的声音出现。但是“闪”了,旅客感受到了,再多质疑又何妨?

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司

    延伸阅读: 东方航空
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