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“靓仔”主任乘务长的春节:从初一飞到初九

 2014-02-14 来源:民航资源网 作者:马旭辉  [投稿排行榜]

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      陈峰,南航股份公司保卫部安全员、主任乘务长。这个来自哈尔滨的阳光大男孩是大家公认的靓仔,1994开始飞行担任航空安全员,从2001年他成为了一名乘务长,并在08年他成为了当时南航最年轻的男主任乘务长。目前他拥有空客A380/A330/A320三种机型的飞行和带班资格。同时因为工作表现出色,他也曾被评为南航集团劳动模范。

      今年已经是他的第二十个春运了。和往年一样,这个春节他也一直在忙碌中度过,但是他却连呼今年是他最“幸运”的一个春节,因为1月30日大年三十那天他刚好轮休,这让他和家人一起把多少年没看的春晚总算完整的看了一遍,不管节目好不好看,能和家人在一起看本身就是很欢乐的事。而大年初一他一大早就赶到白云机场备份,“幸运”的是并没有“备上”,他又开心的家人吃个了团年饭。

      但从初二开始他就开始忙碌了,2月1日他做为安全员、主任乘务长带领11名组员执行“广州之路”的CZ319广州-珀斯航班,他深知自己肩上责任的重大,他也特别是了解在春节飞行时每位组员的心理,所以协作时他在给大家拜年之后,就要求全体组员要和往常一样认真的执行好航班任务,要在注重客舱安全的同时为旅客提供热情周到的服务,一定要让旅客在航班上体会到“回家过年”欢快和愉悦。

      一上飞机,他就开启了“打仗”的模式。首先要检查客舱记录本上有没有客舱故障;然后再检查飞机的污水箱和净水箱;同时安排组员按照澳大利亚政府的要求对客舱进行喷洒药物;最后还要把各区域乘务长报告的餐食数量和舱单人数进行比对。这一切忙完后,地面值机员就通知上客了,这时他又出现在了客舱门口,带着亲切的笑容为旅客引导座位。在客舱门关闭后飞机开始滑行后,他又坚持在客舱进行一次巡视,这也是他做为安全员和主任乘务长多年来的习惯,因为这次的巡视可以让他对客舱旅客情况了如指掌,一旦发现老人、孕妇这些需要照顾的旅客就提醒乘务员在航班中及时的关注。

     

      图2:和国外代办在交接单据上签字(马旭辉摄)

     

      起飞后,他也坚持参与直接为旅客提供服务。因为他深知,只有直接和旅客接触并交流,才能真正了解到旅客的需求。同时也可以近距离观察组员的服务态度和状态,一旦发现不足也能及时提醒组员改进。当然对组员的严格管理是主任乘务长必须要做到的,北京时间2月3日凌晨05:45分,CZ319航班安全到达珀斯。陈峰带领组员到达驻地酒店休息之后,就马上组织大家一起吃“团年饭”,并按照广东的习俗给未婚的组员派发“利是”,让这些远离家乡、远离亲人的年轻人们在珀斯一起过了个难忘的“夏季年”。

      初六(2月5日)回到广州后又马不停蹄的连飞了三天,直到2月9日他才迎来了自己的年后的第一个休息日。飞行二十年来,他也有十多年没能回哈尔滨过过年了,这个春节他也一直都在飞。知道他不能回家过年,春节前他父母、岳父母都赶到了广州,一家人才能在一起过一个团圆年。他最欣慰和感动的就是家人对他工作的理解和支持。

     

      图3:起飞后,陈峰和组员一起为旅客提供热情周到的服务(马旭辉摄)

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司保卫部(空警三支队)

    延伸阅读: 南方航空陈峰
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