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大雪锁航班 海航空乘客串“空中金牌保姆”

 2014-02-13 来源:民航资源网 作者:孙玉荷  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月13日消息:过年期间,山西地区一场突如其来的大雪封锁住了所有往返太原机场的空中乘客。机场因跑道积雪而关闭,进港航班不得不备降,一位无人陪伴小旅客意外获得海南航空股份有限公司(以下简称海航)乘务队太原中队刘婵婵、韩莹、郭雅婷、杨毅、孙培斐五位空姐、空哥精心照顾,这个可爱的小女孩叫她们“空中金牌保姆”,并自豪的说这是她遇到的最漂亮、最帅气、最善良的保姆。

      据悉,2014年2月4日,海航HU7376执行上海虹桥到太原航班,在回太原航段,因为太原突然天降大雪,机场关闭,为了旅客安全飞机备降呼和浩特机场。当时飞机上有一位无人陪伴的小旅客,当海航乘务组得知备降信息后,第一时间对小旅客进行了安抚,告诉她不要担心,等天气转好马上可以返回太原。到达呼和浩特已经是晚上的11点,怕小朋友的父母担心,海航乘务组依照交接单上的联系方式,立即给小旅客妈妈去电,告知航班和她女儿的情况,让她安心等待,如果有任何消息或者起飞时间第一时间告知。由于等待时间较长,机长决定让旅客去候机楼等待通知。小朋友以为回不去了,情绪有些不稳定,乘务长刘婵婵当机立断安排韩莹、郭雅婷、杨毅、孙培斐四名乘务员轮流陪伴她聊天说话、讲故事,并把她带到头等舱让她玩游戏和看动画片,刘婵婵随后电话告诉她的妈妈由于等待时间比较长,旅客下飞机等待,小朋友一直跟乘务组在一起,请她放心。有了起飞时间后,再次拨通小旅客妈妈的电话,告知她到达的时间,让她耐心等候。

      2月5日凌晨0点52分,飞机返回太原机场,海航乘务组刘婵婵、郭雅婷等与地面工作人员做好交接后,把小朋友送下飞机,这个可爱的小女孩拉着她们的手有点恋恋不舍,说着说着就哭了。

      昨天,小女孩母亲赵女士特致电海航热线950718提出表扬,海航的乘务组让她感受到了最细心、最温暖、最好的服务,海航乘务组将自己的女儿照顾得无微不至,对于这些空中天使她发自肺腑的感动。

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    (供稿:海南航空股份有限公司品牌管理中心

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