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乘务员春运记录:又是一年春运时

 2014-02-11 来源:民航资源网 作者:胡瑕  [投稿排行榜]

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      又是一年春运时,每年这个时候总会想起一句诗句:“独在异乡为异客,每逢佳节倍思亲。”虽然我们没有远在他乡,无法体会游子的心声,但每当春节时,想留在家和家人团聚吃一顿团圆饭的心情,应该和他们是一样的。每临年关,他们对亲人的思念更是恨不能双臂化翼,飞回故里,而此时的我们,对于他们来说就是那一双翅膀,载着他们向魂牵梦绕的故乡飞去。

      春运对于我们来说其实是一件挺辛苦的事情,因为当看着别人晒着年夜饭,而我们只能在飞机上吃着简单的机组餐,当看到别人幸福的团聚在一起燃放烟花爆竹,而我们只能从飞机上望着城市里那绚烂的烟花,心中由升起小小的失落感,但想到我们将那些一年都在外打拼没有陪在父母或儿女身边的乘客安全的送回他们的家乡时,那小小的失落感还是会逐渐被小小的满足感给替代,所以,我觉得,在春运这场“战争”中,我们每一位员工都是英雄,我们不仅是在完成我们的工作,更是让归心似箭的游子们,安全快乐的回到了家人的身旁。

      回想这春运期间的好人好事,我记得大组长和我们说过,我们的工作,不光只是完成那所有服务程序,在那之余,如果你用心去对待旅客,特别是需要我们帮助的旅客,这会让我们平淡的飞行变得更有意义。在大组飞行中,我就感受到了组员平淡而努力的付出。

      春运期间,好多乘客都会带着很多行李上飞机,乘务员段玮骁主动上前帮助一起摆放行李,特别是腿脚不便的旅客,段玮骁不但帮她摆放好所有行李,落地以后也记得一件件替她取下,还帮着送下飞机,看着他在冬天里忙的满头大汗,旅客由衷的说了“谢谢”,但他只是笑了笑说:“没事,这是我的工作。”还有朱籽璇,她的笑容不但像冬天里的阳光那样暖心,她的热心肠也让整个客舱变得十分温暖,春运期间我和她一起飞了一班旧金山,飞机上有很多回国过年的乘客,其中有很多小孩,航班中她都主动关心那些小朋友,“饿不饿呀?要不要上厕所啊?”因为航程很长,很多家长睡着时,她都会主动去关心独自玩耍的孩子,颠簸了,就去看看他们有没有扣好安全带,他们在客舱里走动时,就过去跟着他们或带回座位,因为她深怕突然颠簸让他们跌倒,所以一个航班飞下来,家长都觉得很放心在飞机上休息而不用担心自己小孩没人管,小朋友们也都围着她姐姐姐姐的叫,真的就像他们的亲姐姐一样。有独自带着宝宝的乘客,不方便冲奶,她还虚心向我这个有经验的小妈妈讨教如何冲泡然后泡好送过去。

      我记得那天航班上还有一位带着孩子的旅客,与她交谈后得知她独自一人带着小朋友坐飞机回家过年,并且她还怀有身孕2个月。我知道怀孕前3个月是比较危险的,更何况她还要一个人带着调皮的小朋友飞10几个小时,这过程一定很辛苦,于是我们把她换到离服务舱近的座位并且和她说,接下来如果小朋友要上厕所,你就按呼唤铃,我们来带他上,有任何需要,我们会及时给与帮助。她连声感谢,和看到她安全抵达,我们所有人都很欣慰。还有长航线中独自乘机的轮椅老年乘客,当我去和她确认轮椅的时候,老太太拿了一张纸给我看,纸上是这样写的:“我是罗广芬,我不会说英语,请帮助我,我需要轮椅服务……”一张A4的纸上写了满满很多,还有她家人的联系方式等等,可以看出她的家人是很操心的,老太太78岁了,和我奶奶差不多年岁,当时看到她,我想到的是我的奶奶,如果她一个人坐飞机飞那么久,我会怎么做?所以除了告诉她洗手间方位,飞行过程中对她时刻关注外,她怕麻烦我们,一直不站起来走动走动,我们每次问她需要什么吗,她都回答:“不用,我很好,谢谢你们”。其实我有想替她稍微捶捶腿,因为这位老人家实在也很为我们着想,她对我们的好让我们想对她更好。落地后乘务长和客舱经理把她送下飞机时,她还不断谢我们。

      写到这里,我想到了一部剧名《下一站,幸福》。春运期间我们接送那么多乘客前往各个城市,虽然他们的目的地各不相同,但我们对他们的祝愿是相同的,下一站,终点站,幸福。所以我们都会尽心尽力去帮助他们。面对一年又一年的春节,每个人的幸福都是能和家人团聚,安安心心的吃上一顿美滋滋的团圆饭。我们做到了,我们将他们安全送到了,虽然自己拖着一身倦容,但他们的快乐与幸福感将会同样感染到我们。虽然我们做的这些好事并不能上央视的《感动中国》,但如果有记者采访我,问我:“你快乐吗?”我想,我的答案一定是“我快乐。”最后给大家拜个晚年,祝大家新的一年幸福安康,马上上客,马上推出,马上起飞,马上降落,马上回家!

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    (供稿:东航客舱服务部

    延伸阅读: 东方航空
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