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西安地勤公司积极保障2014春运旅客返程无忧

 2014-02-12 来源:民航资源网 作者:毛俊捷  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月12日消息:近日,西部机场集团航空地勤(西安)有限公司收到一名春运返程旅客感谢信,信中诚挚表达了对公司值机服务部副经理崔燕优质服务的浓浓谢意和崇高敬意。

      “为旅客解决旅途问题,协助他们顺利返程,既是岗位职责的要求,更是出于内心驱使,尽己所能帮助遇到困难的旅客是应该主动去做、积极去做的事情。没想到平常的工作,能给旅客留下美丽印象,还特地寄来感谢信,真是小事不简单,旅客有情义”。2月11日上午看到这封感谢信的崔燕有点意外,她没有想到仅仅是一次“平常”的服务,却带给这名旅客深深的感动,也为自己赢得了这份意外的收获。

      原来,2月6日还在西安出差的饶先生接到家中急电,称妻子患病入院可能需要手术的情况后,急匆匆在网上订购了一张返回福建的机票。按照航班时间和行程安排,饶先生在航班快要结载时才赶到机场,办理值机手续却意外出现不能正常办理的情况。经值机员查询,虽系统中有该旅客电子客票号信息,但却属于无效客票。“一般这种情况可能是由于网上购票网银付款没有成功支付导致”及时赶到现场处置的值班经理崔燕向旅客做了相关解释。由于航班即将结载,为了尽快解决问题帮助饶先生顺利成行,崔经理主动作为,积极协调,经与售票中心形成联动,全力处置,成功为饶先生在最短时间取得有效客票提供了支持。因主动服务到位,问题解决及时,饶先生最终赶上了航班顺利返程。当时还来不及感谢的饶先生,几天后通过寄信的方式表达了真挚谢意。

      主动的服务意识,急旅客所急,积极作为的工作态度,是地勤人一直秉持的服务习惯,像这样的故事每天都在发生。服务无止境,也许在这场再“平常”不过服务背后,是小事用心,小事做好,就会给大添彩,小也就不小了的意义诠释。当前,正值春运返程客流高峰,地勤公司全体员工正在以这样的行动全力以赴保障春运旅客返程无忧。

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    (供稿:西部机场集团航空地勤(西安)有限公司综合管理部

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