投稿到民航资源网

东航江西分公司地服部雪夜保障航班侧记

 2014-02-11 来源:民航资源网 作者:徐春雷  [投稿排行榜]

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2014年2月11日消息:2月8日南昌下了一夜的雪,早上起来一片白茫茫的,雪还在下!许多人在欣赏难得一见的雪景,许多家庭在快乐享受着堆雪人、打雪仗的幸福!但在昌北机场的停机坪上,机务、货运、加油车、摆渡车、除冰车缓慢的移动着,把白雪碾出一道道痕迹,东航江西分公司的工作人员在寒冷中忙碌着。08:03,因本场大雪天气,早上出港航班上客时间待定!09:31,因本场天气,机场关闭。与候机厅里滞留的1700多位东航旅客在一起的东航地服人员,焦急地等待着因这场大雪暂时关闭的昌北机场能尽快开放。

      2月9日是春节长假后的返程高峰,虽然是下雪天,高速也封了路,但旅客们雨雪无阻地来了。在得知机场暂时关闭的消息后,绝大多数旅客都非常理解。地服人员把旅客引导到候机厅休息,安排巡视员给带小孩旅客、老年人、身体不适的旅客提供细致的照顾。因为是春节,每个旅客的托运行李都比较多,分拣行李、送至飞机货舱,一切工作准备就绪后,只等机场开放,就能以最快的时间起飞,让归心似箭的旅客们送达目的地。

      一个小时、二个小时……四个小时过去了,上千名旅客的情绪因长时间的等待逐渐激动起来。许多质疑、责问的声音在地服人员耳边不断响起:“不是说了十一点开放吗?怎么还不让我们走?”、“你们为什么不能加快速度,把跑道上的雪全扫干净?”、“我还要转机,你们要赔偿我!”、“给我们一个准确时间,我们不能再等了!”、“雪已经不下了,为什么还不飞?”……所有的服务人员都在做解释工作,他们的嗓子喊哑了!面对一群情绪失控,想冲上登机口的旅客,地服人员李锐挡在廊桥口上,腹部被顶青了,他混然不觉!当天在家休息的员工们陆续赶到现场,加入为旅客解释服务中。值班经理丁彩英被几十名激动的旅客长时间围在中间,不断做解释工作。而正在这紧张气氛不断升级的时刻,突然!一位女士把一袋食物递到丁彩英手上,说:“姑娘,我看你一上午就在这里忙,坐也没坐,水也没喝。你吃点东西吧,别累坏了!”。一直坚强面对旅客的丁彩英瞬间满眼泪水,这个时候没有什么比能得到旅客的理解更让她温暖了。

      11:14,机场开放,昆明航班可以上客了!分公司总经理王军亲自打电话给地服值班干部:务必加快保障速度,让第一个航班班尽快起飞。可当时整个候机大厅旅客有5000多人,因为延误时间太长,旅客们到处走动,快速组织登机并不简单,当日地服人员显示出了高超的业务技能,展示出高效的地服速度,10分钟,147名旅客登机完毕!

      机坪上两辆除雪车不间断地给飞机除雪,货运司机和搬运工一刻不停,穿梭在停机坪和行李房之间。各种突发情况时有发生,有的旅客不想继续等待,货运人员要把已入机上货舱的行李找出来;登机完毕,有的旅客未到登机口,要在规定时间内把他的行李从货舱找出来;有的旅客随身行李过大,要在登机口办理托运后搬上货舱;有的旅客本打算更改行程,但又改变主意要走了,搬运的同志要把找出来的行李再搬回货舱……时间紧张,在寒冷的机坪上,却忙而不乱。13:32分,出发的航班基本都起飞了,这时大家才想起送来的午饭放在值班室,早已冰凉。而此时,第一架从外站飞来的航班已经在引导车的带领下,滑入了停机位……

     

      图2:东航江西分公司员工应对大雪

     

      纷纷扬扬的雪又下了起来,雪太厚,装满货物行李的平板车,四、五个人推起来都非常吃力。一架接一架的飞机落地,都是延误的航班,候机厅玻璃窗后满满地站着焦急等待的旅客。在应对这场大雪的动员会上,地服部要求必须协同作战,任何一个地方急需人手,其他单位必须积极支援。在货物运输最繁忙的时候,行李分拣的同事们得到了货运兄弟的帮忙。今天,不只是地服在相互协同,机务的工作人员、运控的现场人员,都在帮助搬运行李和拖平板车。

      17:50,南昌昌北国际机场迎来春运航班起降最高峰,同样是饭点,没人记得吃饭,值班干部的电话不停的响起。部分旅客由于长时间候机,情绪异常激动,其中上海航班旅客已滞留了11个小时。其他航空公司的旅客由于航班取消,冲击东航登机口,堵塞住廊桥口。地服部值班干部和员工一一妥善处置。2月10日凌晨01:00,组织北京航班登机,凌晨03:49,广州航班落地昌北机场,05:48昆明航班降落,07:27头天最后一个航班降落。感谢地服部每个员工,时间记录了他们的辛劳:12名地服清洁组员工从前日09:30进场,一直至次日08:30,货运司机和搬运工,从前日06:00直至次日08:00,旅客服务员从前日06:00直至次日08:30,摆渡车司机从前日04:50,直至次日09:00……地服部员工经受住了大雪的考验,每个一线保障单位的员工,都在忘我的工作,忘记了时间,忘记了吃饭,没有怨言!这个雪夜,他们无法入眠!

     

      图3:东航江西分公司员工积极应对大雪

      图4:东航江西分公司员工积极应对大雪

    0荐闻榜

    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

    延伸阅读: 东方航空
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!