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鲜艳的红绶带——昆明机场华保公司春运保障

 2014-02-11 来源:民航资源网 作者:周子淦  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月11日消息:春运中的昆明机场出发大厅,活跃着一支佩戴红色彩绸的工作人员,他们穿梭忙碌的身影与胸前“昆明长水机场欢迎您”几个大字格外引人注目。这支身批红色彩绸的工作人员就是昆明机场服务外包方——昆明华保商旅服务有限公司(以下简称:公司)的员工。

      这家公司组建于2009年5月22日,同年7月开始与昆明机场合作,主要承担着机场航空保险销售、值机秩序维护工作。去年,该公司大胆推出航班延误险现场赔付业务,只要满足航班延误超过4个小时和延误险已经生效两个条件,即可现场得到赔付。此举让昆明机场成为全国首家提供航班延误现场赔偿服务的机场。2013年7月16日-19日,民航局机场司在对昆明长水机场进行服务质量评审过程中,对该公司导乘、问询及维护值机区域秩序的做法提出了公开表扬。

     

      图:“红绶带”服务人员

     

      春运出行安全、快捷、舒心是旅客最关心的问题。今年春运,公司增加“红绶带”服务人员数量,增强候机楼巡视力度,及时为旅客提供指引、咨询、说明及保险等服务,减轻因春运出行旅客较多所带来的候机等待疲劳。公司18名外地员工放弃春节回家,由公司经理带队,坚守在春运服务现场,引导咨询,及时分流,主动热情,不定时整理隔离栏,确保隔离栏前后左右整齐、通道始终畅通。春运期间,员工每天04:30上班,22:30下班,小广播向每一名旅客送出祝您“新春愉快”的祝福,每15分钟广播一次,一个员工每天要回答旅客600个左右的问题。由于机场值机岛没有手机加油站,员工用自己的充电器免费给旅客手机充电。2月3日,潘露见一位神色紧张50多岁的老人走来走去,便主动上前询问,原来,老人第一次乘坐飞机,也不识字,不知道怎样办理登机手续,眼看登机时间快到啦,潘露快速将老人带到D20应急柜台办理,并送到安检口。2月6日中午,李一帆帮助一家五口人中的三位残疾人申请轮椅,搀扶、送到爱心安检通道,分手时感动地说:“昆明机场的服务热情周到,说话办事总是那么贴心,谢谢您们!”

      贴心、周到的服务,缩短了与旅客之间的距离;鲜艳的“红绶带”,映照着公司员工可贵的奉献精神。

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    (供稿:云南机场集团有限责任公司

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