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组图:东航“空姐”与“铁姐”交流服务心得

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来源:民航资源网 作者:姜静 2014-02-11 12:27:10


2月10日,东航甘肃分公司5名优秀乘务员前往兰州火车站,体验“铁姐”工作,当日上午,5名乘务员身着东航新制服,在5名铁姐的带领下,逐一观摩并实际体验了兰州铁路局兰州站的各岗位服务工作。

虽然空姐和铁姐平时面对的都是出行的旅客,但是所面临的工作场景、工作内容以及工作强度都有很大的差异。空姐在铁姐的带领下,分散在各个岗位上,体验了检票、迎客、送客等环节,奔波在站台和候车室之间。零下十度的站台上,寒风刺骨,这一路下来手指和腿脚已冻麻木,比起飞机客舱,在这里走的路程更多,速度更快,甚至说话声音也变的更大,这一切都是那么的不一样。而这些空姐的加入,让候车室充满了温馨、细致的服务及问候,美丽的身影,热情的笑容,真诚的服务,旅客们立即就感受到了不一样贴心服务。

通过体验交流,铁姐们也了解了空姐的工作,原来空姐的职业不仅有光环,也充满了艰辛。午餐的时候,她们互相留了联系方式,像姐妹一样的聊天,相互交换工作服拍照留念,一天的交流很短暂,但是空姐和铁姐在工作交流中,结下了友谊。

延伸阅读:东方航空
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