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春节国航上海实现恶劣天气关门正常率93.7%

 2014-02-11 10:02:46 来源:民航资源网 作者:通讯员倪丽珠  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年2月10日消息:2014年春假长假七天,国航上海分公司浦东虹桥两场保障旅客超过10万人次,在年三十、年初一遭遇连续大雾的恶劣天气条件下,首班正常率仍然达到78.9%,关门正常率达93.7%。

      定制式服务方便旅客。针对西南航线历来是春运“大户”,且该航线旅客多由务工人员构成、行李较多的情况,加大引导力度,及时提醒旅客注意事项。值班主任提前查询航班超售、重要旅客等情况,对于后续有国际航段的联程旅客,遭遇超售等特殊情况,优先保障,最大限度降低对后续航班影响。遇有大型团队,及时分流,值班主任及休息的值机员临开团队柜台,加快值机办理的速度。春运前一周开始,每天最后一个航班关柜台时间顺延5分钟,避免旅客特殊原因误机。推行“三新”春运服务,设立春运优质服务示范岗;大客流航线为旅客提供简易打包工具,保障行李运输。航班高峰期,在值班主任柜台边设置休息座椅,供等候的老人、小孩、孕妇休息;有轮椅旅客且数量较多的情况下,及时协调,避免等候。

      特情式保障体现能力。除夕到年初二,华东地区断断续续出现大雾天气,特别除夕夜最为严重,几天来超过100个进出港航班受其影响,出现不正常情况,特别是除夕夜浦东航班不正常率超过了87%,国航上海分公司自成立以来首次在年三十启动应急处置,干部员工连续36个小时用行动实现了雾天不误旅客归家路。分公司实现了紧急情况下国际航班上海日本大阪CA163浦东转场虹桥出港,同时,在大雾情况下,各部门通力合作,CA175航班在可能出现机组超时的情况下实现了50分钟过站。当日飞成都且才刚放单飞2个月的机长吴志才还因为大雾天平稳落地收获了旅客现场写的表扬信。

      贴心式服务体现责任。由于春节期间浦东虹桥连续大雾,飞行部飞行员几乎全部待命。综保部保障经理主动放弃休息在值班室调度指挥保障车辆。1月25日CA1216航班上乘务组用悉心的照顾帮助病患旅客缓解不适,顺利抵达目的地。除夕夜,得知航班大面积延误后,飞行部涌现自主备份人员,自动请缨执行了CA1969航班。年初一,综保部车队值班人员亲自上阵前线,缓解了前序延误航班的保障压力,及时摆渡了CA1533两舱旅客。新年的钟声敲响之际,他们缺席了与家人的团聚、重逢,在往来的旅客之间行动着,保障着一趟趟航班平安顺利成行,帮助实现着一个个关于团圆的梦,创造了一个个感人的故事。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司上海分公司党群工作部

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