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为“春运”而忙的那些人儿

 2014-02-08 来源:民航资源网 作者:杜敏 王丽娜 白雪  [投稿排行榜]
2014-02-10 14:15:07

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为“春运”而忙的那些人儿

  图:南航新疆分公司地服部工作人员指引旅客办理登机手续 摄影:王春惠

      民航资源网2014年2月8日消息:“春节”对于每一个中国人来说都是一年中最重要的节日,走亲访友、出门旅游,用各自喜欢的形式欢度新春佳节。但是有这样一群人,依然坚守在工作岗位上,忙碌的奔跑在候机楼里,用服务人的坚持,奋战在服务的第一线。

    历练多次春运的“老江湖”——高端经理曹爽

      大年初一,高端值机区域现场忙碌的人群中,她显得格外显眼。解答疑问、办理登机牌、值班电话挂了这部又响起了那部……时不时还有南航会员旅客和她打招呼,举手投足都散发着自信的笑容,她就是南航新疆地服一线高端经理——曹爽。

      关于春节回家,她是这么说的,“民航业是个特殊的行业。在别人忙绿的时候,可能我们也跟着忙绿,在别人放假的时候,就是我们最最忙的时候,我都忘了几个春节不在家了,但是既然选择这样一个特殊行业,就得接受啊!要不然怎么办,临阵脱逃?那绝对不是我风格啊”。

    第一次在外过年新员工——引导员邵光华

      “长这么大,头一次没有回家过年!不是不想回家,而是比起回家过年来说,旅客需要我,单位也需要我!”对于家的思念,引导员邵光华不会比任何一个人更少,刚毕业就进入南航新疆地服部工作的他已经一年没有回家了。

      邵光华说:“过年期间正是客运高峰时期,忙碌工作的间隙我们还精心布置了柜台,看那些中国结,都是我亲手挂上去的,让赶往回家旅途中的旅客也能感受到浓浓的“年味儿”。单位还安排资深导乘随时解答旅客疑问,安排二名高端经理现场值班对突发情况及时进行处理,这么忙绿的春运,我怎能不和我的“前辈”们一起并肩奋战?”对于不能回家过春节的遗憾,邵光华只是谈谈的笑了笑,一个真实又平凡的笑容却看起来如此灿烂。

    新年礼物的“福尔摩斯”——行李查询杜小明

      为了让每一件出发的行李顺利出发,为了让每一件转机的行李顺利中转,为了让每一件到达的行李顺利的伴随它的主人回到家中,春节期间作为行李查询室主任的杜小明值了不少通宵班。

      他说“春运期间,旅客携带的行李比平时多了很多,那些行李不能仅仅看成普通的行李,那可是满载着父母、爱人和朋友祝福的一份份浓情厚意啊,作为行李查询员,我们就是要让每一份新年礼物顺利送达,让每一个‘迷路’的包裹找到回家的路”。

      你看他,一会儿在到达大厅里来来回回的巡视,发现了无人认领的行李,迅速根据行李牌信息的线索,“顺藤摸瓜”寻找行李主人;一会帮那个老奶奶从行李转盘上提下了她的箱子,送她到出口;一会儿又前往到达出口,与行李员一起验放行李…可以看出他已有些疲惫,但真诚为旅客服务,得到旅客的那一声“谢谢”让他顿时觉得第26个在岗位的春节过得有意义!

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    (供稿:南航新疆地面服务保障部

    延伸阅读: 南方航空
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