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国航客舱排班员日记:年三十那些让我动情的人

 2014-02-09 来源:民航资源网 作者:范大伟 王川虎  [投稿排行榜]
2014-02-10 09:45:28

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      窗外鞭炮声稀稀落落,重播数遍的春晚依然在耳边回响,余音绕梁。这余音里,有泛黄的怀旧念想,有曾经的清瘦乡愁,但更多让我感怀动情的却是大年三十当天,那些平凡普通的乘务员们,我的兄弟姐妹,他们默默的付出和朴实的坚守。

      大年三十,天公作美,碧空如洗。

      接班没一会接报:CA101航班机械故障,航班延误。大约中午11点半,公司决定更换空客2445飞机执行该航班,我接到指令后迅速在备份人员里查找有747资质且具备香港通行证的人员。

      经过近十分钟的查找在波音备份人员中只有三个人资质符合,她们分别是六部的乘务长王蕊、四部的两舱乘务员刘思瑶、二部的普通舱乘务员宋英姣。但系统标注她们被奖励年三十晚上在京与家人共渡佳节。

     

      图2:大年三十签到准备飞行任务

     

      CA101航班本应8点起飞、15点40到北京,因故障、换飞机等情况,预计返回北京落地要到21点以后了。我真的很为难:这三人不顶上,航班就要延误更多甚至取消;顶上,她们过节团圆饭的计划要落空。

      唉,自古忠孝不能两全,想想国航的春运承诺、想想有那么多旅客要赶回家过年,我咬牙给这三名乘务员打电话,做好听抱怨的心理准备。让我感动的是,她们每个人在接到电话时都没有怨言,听到介绍情况后非常快的赶到了客舱部。当她们拿好任务书及申报单转身要走的时候,我看到了她们眼里的歉疚和遗憾,追问才知道,她们都是异地员工,因为平常工作勤勉出色,今年单位奖励她们年三十休假。为了能让女儿体会到全家团聚的亲情,父母家人特意从外地提前赶来北京与女儿共渡年夜,亲手给孩子做顿她们爱吃的饭菜,包顿装满疼爱的饺子……

     

      图3:黄宗瑛总经理(右二)大年三十抽查应急处置准备情况

     

      看着她们走向准备室的单薄背影,我在心里说:你们用行动诠释了乘务员的职业素质,给广大的乘务员和我们为一线服务的员工做出了榜样。谢谢!辛苦!抱歉!你们将激励我们为一线服务的热情和思想,我们会更加努力的工作,为一线员工服务好。

      预计8点起飞的航班经过漫长等待于14点52分才起飞,于22::30点才在北京落地。等乘务组回到家时已是午夜了,被奖励的年夜饭假期告吹了,与家人团聚的机会被航班延误挤掉了,马年的钟声敲响了,但是所有101航班乘务员没有抱怨,出色的完成了航班任务。我一笔笔清晰地记下了他们的名字:二部的顾玉飞、贾寅、左婧予、张乐涵、马丹妮,四部的宋轶、赵岩1、张帆、毕玉婵、于海龙、谭辉,六部的潘舒。 

     

      图4:生产派遣值班经理冯杰大年三十不顾腰疼坚守岗位

     

      图5:在航班准备会上强调安全服务要点

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司客舱服务部

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