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救助病患 国航上海CA1216乘务组春运获感谢信

 2014-01-30 来源:民航资源网 作者:毕晓静  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年1月30日消息:“女士们、先生们,我们的飞机大约在30分钟后到达西安咸阳机场……”忙碌的服务结束后,客舱里传来了下降的广播。郭女士叫住了正在客舱安全检查的区域乘务长,送上一封表扬信:“尊敬的国航CA1216航班乘务组领导,您们好!今天,我乘坐贵公司的航班前往西安,由于身体不适,得到了乘务组贴心的照顾和无微不至的关怀。再此,由衷的表示感谢……”

      2014年1月25日,CA1216浦东—西安航班旅客登机时,一位身着厚厚的羽绒服,戴着口罩的女士登机后用微弱的声音对乘务长说:“小姐,你好。我身体不太舒服,患了重感冒,并且血压高,我能不能调换一个稍微舒服一点的座位……”乘务长注意到这位女士的眼中充满了血丝,马上回应道:“好的,女士,我知道了。今天客满,您先坐在原位,稍后旅客登机完毕,有空座位时,我会安排乘务员尽量为您调整一个合适的座位。”旅客一边道谢,一边走向她的座位,一路上咳嗽不止。乘务长随即将该旅客的情况和请求求告知普通舱区域乘务长及负责该通道服务的乘务员崔瑾。

      区域乘务长及乘务员崔瑾马上协助旅客将行李安置妥当。见旅客一直咳嗽的厉害,崔瑾及时送上了温开水。飞机平飞后,崔瑾第一时间来到了37H座位,轻轻地为郭女士搭上了毛毯,并微微调开通风孔,以便缓解郭女士因密闭机舱环境带来的憋闷感。这些细微的动作让还没有睡熟的郭女士察觉到了,微微睁眼轻轻点头向崔瑾表达谢意。崔瑾马上示意郭女士不要讲话,好好休息。在接下来的餐饮服务中,崔瑾对生病的郭女士格外关照,因为频频的咳嗽使郭女士无法正常用餐,崔瑾安慰说:“郭女士,您不用担心,我已经把您的餐食留好了,放在烤炉里保温,等您什么时候想吃了,我给您送过来。机舱干燥,您多喝点水会舒服些……”对于崔瑾贴心的服务,郭女士由衷的感谢,周围旅客也纷纷向崔瑾投来了赞许的目光!

      之后的客舱服务中,每次经过37H座位,乘务员都会多看上一眼,适时的问候一句。在乘务员的照料下,郭女士用完餐食,休息了。乘务员的身影仍然时时出现在客舱中,为其他旅客提供服务。飞机已经开始下降了,带班乘务长做完最后的客舱安全检查,再次来到37H郭女士的身旁,关切的询问:“郭女士,我们的航班很快就到西安了,现在怎么样,感觉好点了么……”。“嗯,好多了,谢谢你们一路的关照,添麻烦了,你们的服务真的太贴心……”郭女士拉着乘务长的手,由衷表达谢意,两行热泪夺眶而出。乘务长感谢郭女士对乘务组工作的肯定:“没关系,这些都是我们应该为您做的,希望您能早日康复,与家人团聚,开心过年……”飞机平稳降落在了西安咸阳机场。郭女士下飞机时,再次与乘务长握手告别,其他旅客也纷纷向乘务组微笑道别,并送上了新年祝福。一段旅程因为充满了真诚的关怀而显得短暂和充实!

      在春运繁忙的航班中,在乘务员迎来送往的旅客中,在看似微不足道的服务细节中,曾留下了多少客舱服务的温暖,传递了多少发自内心的感动!愿我们将这份关怀从2014年春运的航班中继续传递下去,在新年钟声敲响的时刻,分享给孩子、父母、朋友以及我们身边的每一个人!

     

      图:表扬信

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司上海分公司党群工作部

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