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东航西北客舱部春运故事之雏燕的除夕之夜

 2014-02-08 来源:民航资源网 作者:沈亚楠  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月8日消息:“各位旅客,大家好。欢迎您乘坐MU2279次航班,请您系好安全带,我们的飞机即将起飞……”我面带微笑,开始工作,为了这一份神圣的使命。此时,我的手表上显示的时间是2014年1月30号,一个特殊的日子——除夕。

      也许在大多数人眼中,空乘是一个美丽而高贵的职业,在翱翔天际的银鹰上,踩着从容的步调迎客、服务,用优雅的姿态给旅客带来贴心的舒适。而自从踏入这一行业,我才深知空乘人员的艰辛与无奈。

      往年的大年三十,我都会和全家人一起包饺子、看春晚,然后再欣喜地打开长辈派送的压岁包,美滋滋地享受着。而今年,作为东航的一名新乘务员,当我拿到飞行排班表时,惊得不知该说什么。“不能和家人一起守岁,还要在外地待飞,来回4天呐!”登上飞机的我,此刻站在座无虚席的机舱里,环视着每一位登机的乘客:有的神采奕奕、谈笑风生;有的满脸疲惫,昏昏欲睡;有的默默无语,直视窗外。上至七旬老者,下到学语小儿,他们的脸上都写着一个最迫切的愿望——早点回家,与家人共度良宵。或许,亲人正在机场翘首期盼;或许,爱人已在家门望眼欲穿。在那一双双充满期待的目光中,在那洋溢于脸上的喜悦中,我被感染了。原本还埋在心中的一丝不满,就像烈日下的冰凌,瞬时被融化了。刹那间,我领悟了那句“舍小家,为大家”的真正含义。

      整个旅途中,我脸上的笑容从未间断过,那是发自内心的微笑,每一次服务都是一次心灵的碰撞:一瓶牛奶,传递暖暖关怀;一杯咖啡,送得唇齿留香;一盏茶茗,留得清气长存。从那一刻开始,我就想让每一位乘客在这个特殊的日子里享受到“宾至如归”的温暖。原来,“给予”让我的工作更加崇高。

      亲爱的旅客朋友们,除夕夜,让我们一起起航!你们行走在回家的大路上,而我坚守在平凡的岗位中。我愿在为你们的服务中,提升自己、超越自己,您的平安是我最大的心愿。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部党群办

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