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国航西南地服部圆满完成春运黄金周保障工作

 2014-02-08 来源:民航资源网 作者:谭艳秋  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月8日消息:春节是一个万家团圆的日子,初一至初七黄金周期间,国航西南地服994名员工依然坚守在最前线,地服部提前做好各种生产组织和人力安排,通过增开值机柜台、增派工作人员加强引导,专人协助旅客办理自助值机手续等措施疏导旅客,同时,爱心驿站也在积极行动,开通了爱心柜台贴心服务无人陪伴儿童以及轮椅旅客,使他们从办票、安检、候机到登机得到全程陪护,多项措施并举,用地服人的辛勤和坚守为旅客铺起一条温暖回家路。

    准备充分 保障有力

      为应对客流高峰,国航西南地服部各级领导,深入一线,靠前指挥,一线岗位调整力量,增加人员,确保旅客出行安全有序,方便快捷。春运黄金周前夕,地服部迎来了进港旅客的客流高峰。为了做好春节7天的保障工作,地服部领导对现场各生产中心的安全物资、应急设备、备份资金物品等进行了节前综合检查。在节前安全专题会上,地服部领导传达了总部对春运期间安全工作的要求,对值班员工的航空空防意识进行了进一步的加强。同时,严格执行春运保障方案中的各项规章制度,做好不正常航班处置预案。值班领导干部加大对现场生产监控力度,严格按照春运方案履行职责,全力保障节气期间旅客出行,确保春节期间现场生产安全、有序。

     

      图:领导走访行李查询柜台  摄影:刘苹

     

    增开值机柜台 加强引导应对返程高峰

      “平时凌晨4点50点开始办理值机手续,春运期间把时间提前到了4点20,极大地缓解了现场人流压力。”当日总台值班人员冯霜健说到。在现场,工作人员精神抖擞地在柜台里为旅客办理值机手续,区域值班领导在大厅巡视,视现场旅客情况合理调整人力增开柜台,春运期间,国航三个值机岛、安检入口以及隔离区内的综合柜台均安排工作人员进行旅客引导,身披“国航西南青年志愿者”红色绶带的志愿者用小喇叭引导旅客,值得一提的是,春运期间,地服部专门为志愿者们配发了专用迷你对讲机,信息能传递到周围500米的距离,信息的及时发布方便各个点位及时掌握现场情况,做到合理分流人群,减少旅客排队等候的时间。

     

      图:行李员工核对行李件数  摄影:刘苹

     

    爱心驿站在行动 贴心服务特殊旅客

      针对春运期间无人陪伴儿童多的特点,地服部设立了爱心驿站,并在爱心驿站放置了小凳子供小朋友和家长休息,工作人员和小朋友聊天做游戏,缓解小旅客独自出门的紧张感和孤独感,使小旅客感受到家的温馨。在春运黄金周期间,爱心柜台一共陪伴64名无人陪伴儿童出行,为55名轮椅旅客提供爱心服务,贴心温暖的服务得到了旅客及其家人的一致称赞。

      “Dear Liu sha, it’s very nice to see you again.”大年初一上午,一位外籍旅客转机北京,在爱心柜台再次遇上了当日爱心驿站组员刘莎,几天前因为该旅客身体不适,刘莎热心为他提供轮椅服务,帮助他办理值机手续、打印行程单,旅客万分感谢,当场写下一份热情洋溢的感谢信,没想到,几天后途径成都再次遇上刘莎。作为外教老师的旅客感谢她的帮忙并热心地教刘莎口语。“其实我就是做了力所能及的事,没想到旅客这么记挂在心上。”事后,刘莎非常谦虚地说到。

     

      图:志愿者引导  摄影:张鸿

     

    载重平衡中心全力应对春运航班大面积不正常

      2014年1月29日、30日,正值春运高峰,浩浩荡荡的返乡大军归心似箭,盼望着与家人早日团聚。然而老天偏不作美,29日,重庆、宜宾、达州、泸州和邦达等航站均因天气恶劣导致航班大面积备降,30日早晨,重庆仍然大雾,对国航西南载重平衡中心来说,上述区域和备降场都是中心配载执管区域内航站,于是航班的大面积备降立刻使本就紧锣密鼓的春运节奏增添了紧张的氛围。面对特情,本地中心双线作战,节前两天连续作战,一连两天的繁忙工作,终于阻止了恶劣天气对旅客归途造成的影响,到除夕夜里,本站、中心所有备降、补班航班均保障完毕,在与各部门的通力合作下,确保了旅客顺利踏上归途,与家人团聚。作为后台保障的配载中心,在这场无声的战役中,每一个配载员都至始至终都坚守着岗位,用他们一贯严谨、认真的精神和一丝不苟的态度,全力为保障航班安全起飞保驾护航。

    春运温情在流动 关爱员工凝聚合力

      除了在春节前夕为地服部的孕产妇、生病员工、困难员工、军属等送去祝福,地服部还在除夕夜为值守夜班的员工准备了可口的年夜饭,还为大家送去了花生瓜子等零食。除夕当日,地服部总经理黄长连来到生产一线看望大家,和同事们一起度过了一个热热闹闹的除夕夜,大年初一一大早,党委书记段栓林和党委副书记谷素华来到地服部各生产中心为值班员工拜年,送上了红包和新春佳节的祝福,感谢他们坚守岗位、服务春运。

      考虑到春节期间员工依然值守在一线,地服部“百花齐放”群团小组积极组织策划活动,于除夕、初一、初二晚上开展了三次“美食团美食券新春欢抢活动”,大家在qq群上参与新年游戏活动获取新年奖品。员工们积极参与,三天的活动一共送出了60张美食券,新颖的方式得到了员工们的交口称赞:“地服部2014的新年活动太赞了,不仅制造了温馨热闹的节日氛围,而且大家持券在候机楼就可以享用美食,非常方便,通过这个活动增强了班组凝聚力,这不,今天中午我和同事就约好了要一起去。”一位刚领到美食券的员工非常开心地说到。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室

    延伸阅读: 国航
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