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东航地服人温馨相伴 助旅客春节顺利出行

 2014-02-08 来源:民航资源网 作者:陆蓉 钱佳璐 王俊旻 奚梦露 陈辰 黄国庆  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月8日消息:在每一个国人的印象里,春节总是充斥着浓浓的思乡之情,寄予着与家人团聚的美好愿景,所有的情愫不外乎“年味”二字。而在候机楼——这个来往频繁、通达四方的服务窗口,“年味”似乎更寄托了另一番五味情结。它是人头攒动的柜台前来回晃动的“中国红”,是清脆悦耳的广播里传出的阵阵祝福与问候,是沉甸甸的行囊下细微的关怀与呵护,是热气腾腾的糖水里微微泛起的窝心笑容,是陌生人间如家人般的默默陪伴……

      农历新年临近,上海虹桥浦东两场的候机楼里,愈发弥漫着这般浓浓“年味”。无论是售票台、贵宾室、或是登机口、到达区,地服人将马年新春的美好祝福融入在候机楼的各个角落,用热忱周全的服务,贴心细致的关爱,温馨相伴旅客回家路。一幅幅亲情画卷,托起的是千万旅客对于新年的幸福憧憬。

    省心:来回晃动的“中国红”

      大年三十,虹桥机场高端旅客值机柜台前,一串串玲珑的中国结挂件分别悬挂在每一根围栏中间,红色的地毯与喜庆的标识相互辉映,呈现一片喜气洋洋的节日气氛。引导员、值机员、行李辅助员、志愿者们早早各就其位,以饱满的姿态迎接春节前最后一波回家的旅客。“先生,新年好,行李内有易碎物品吧,让我同事帮您贴个易碎标志吧?“身穿红马甲的行李辅助员小周边提着旅客行李,边笑盈盈道。“小姐,您航班的登机口较远,春节期间请您尽早安检登机,祝您新春愉快!“值班主任乔阳热情地提醒旅客起来。

      早晨7点30分,虹桥T2航站楼B岛值机柜台前,排队等候的旅客络绎不绝。大年夜,对于期盼着回家吃上团圆饭的游子来说,办理手续早一秒是一秒,看着柜台前层次不齐排列的“长龙”,赶着回赣州的林先生有些焦急,不停地看着手表上的指针,此时,正在人群中为旅客办理移动值机的小龚细心地观察到这一幕,她赶忙迎上去,“先生,您是几点的航班?”“8点40,那还来得及,这样吧,我帮您先将登机牌打印出来,您再前往9号补托运柜台办理,这样可以快一些,可以吗?”看到林先生脸上露出笑容后,一身红马夹的小龚又一次窜动到拥挤的长龙里.......

      一声声清脆的新年问候,一句句贴心的关怀,一个个跳动的红色洋溢在熙熙攘攘的人群中,让候机楼增添了几分暖意。

    窝心:糖水里的故乡味

      在上海两场东航贵宾室门口,寓意吉祥的大福字,枝繁叶茂的桃树,俏皮可人的中国娃娃,大幅桃木中国结,颇有一番闹腾的趣味。为了让旅客感受到传统佳节喜气的氛围,虹桥T2贵宾室的工作人员还以一身靓丽的红色唐装喜迎春,

      从除夕大年夜到年初二,虹桥T2贵宾室就特别为旅客准备了水饺与汤圆,寓意年年有余的糕点以及五谷丰登的特色餐食,用花生,山芋,芋艿,紫薯,玉米粗粮组成”五谷“,代表马年吉祥如意的好兆头。此外,贵宾室还在非正餐时间,推出年”味年小零嘴“,猪肉脯,阿胶枣,小核桃仁,杏仁,腰果等等风味小食精致地摆放在餐台,供旅客享用。一位前往广州的旅客徐先生边吃着工作人员递上的汤圆,边笑呵呵地说道:“我们家年年包汤圆,今年人还没到家,却先品尝到了你们送上的汤圆,很有我们故乡的味道,看来新一年注定甜甜美美了。”

    贴心:一份沉甸甸的呵护

      “怎么我托运的纸箱被加固了,哦,原来东航的工作人员帮我把行李二次打包了下,多亏了它,不然纸箱里的东西就要散出来了……”旅客李先生一边对着他的太太说道,一边向浦东行李柜台的工作人员表达感谢之意。原来,在春运伊始,为了提高行李运输质量,确保旅客春运的行李能够放心运达到目的地,地面服务部就在上海浦东国际机场T1航站楼的国内行李分拣区、国际行李分拣区、中转行李分拣区等3处,依次放置了行李打包机,对那些不符合运输规则的行李进行二次加固。

      当旅客托运行李从传送带传递到分拣区时,行李分拣员会视行李外包装情况,用打包机对纸箱包装或包装不符合要求的托运行李再次加固,并告知到达站,为旅客做好行李不正常的后续处置工作。在沉甸甸的春运行囊下,一个细微的举措与关怀,却让旅客无比贴心与温暖。

    暖心:家人式的默默陪伴

      1月30日,大年夜早晨06:00,特服人员张佳辉像往常一样,坐上前往浦东机场上班的地铁,突然,接到特服调度的电话,希望他立刻赶到川沙人民医院等候一位叫杨杰的旅客,并能陪伴她完成诊疗,小张二话没说钻出地铁,立刻向医院的方向赶去。

      07:00小张到达川沙人民医院,1月28日上过夜班的特服员项伟带着一位20岁出头的女孩子来到医院,与张佳辉碰面。原来该女子是乘坐1月28日MU564航班的旅客,航班于1月29日凌晨05:20到达浦东机场,她原先的行程是从德里过站浦东机场,最后回北京的家中过年,但当她到浦东机场过站厅时,感觉肚子一阵绞痛。由于是过站,女孩并没有亲属陪同,无法忍受之下,只能求助于现场的工作人员。浦东特服组在接到通知后,第一时间派了特服人员项伟前往过站厅接待了这名女孩,根据她当时的状态及意愿,特服室决定安排夜班的项伟陪同其到川沙人民医院就诊,并让29日早晨上班的特服人员全力协助。

      于是,便有了调度室打来的一通电话。张佳辉在接到女孩后,先后陪同她到相关科室、就诊、检查、验血,最后在医生确诊无其他大碍后,帮助她配了药剂。此时,已是上午10:00,小张细心地询问了女孩的行程安排,并按照她的意愿,一路陪伴她回到浦东机场,协助其办理中转改签手续、提取行李。由于改签的航班是1月31日的MU5129航班,考虑到年轻的姑娘独自一人,身体又十分虚弱,在经过上级领导的同意后,张佳辉又为她办理了宾馆住宿手续,并一路将女孩送至宾馆。经过一个上午的往返奔波,回到休息室时,已是中午时分,而等待着张佳辉与他同事们的特殊任务才刚刚开始。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司地面服务部

    延伸阅读: 东方航空
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