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国航湖北的“私人订制”:父女还乡路

 2014-01-26 来源:民航资源网 作者:尹洁  [投稿排行榜]

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      随着一阵轰隆隆的起飞声,CA8223航班载着胡氏父女从武汉踏上归途。

      主人公:老胡和他的女儿

      老家:“北国春城”

      回家方式:乘坐武汉飞往长春的CA8223,2个小时

      在汉经历:夫妻打工开店做服装加工生意5年,女儿3年前来汉上学现面临中考。打拼多年,在老家买了新房。今年提前回家过年,成功订票,终于不用“站回去”了。

      老胡是湖北省广播电视台湖北之声《政风行风热线》节目的忠实粉丝,无论遇到什么事都会向主持人求助。1月22日上午10点,湖北之声《政风行风热线》直播间接到了老胡的电话,他问道:“春运期间,可不可以买到打折机票?现在武汉到长春的机票价格怎样?怎样坐飞机出行更经济?”

      做客节目现场的国航武汉营业部总经理张湘华说道,今年春运的客流与往年相比有大幅增加。我们在北京、深圳、广州等方向、深圳—襄阳往返航线都有加班,目前武汉飞往深圳的航线一直非常火爆,机票紧张,折扣很小,但这并不意味着买不到打折机票。如武汉飞长春航线,1月25日至29日全价,甚至部分航班都没票,30日最低折扣为六折,31日上涨为七折,2月1-2日也是七折,3日上涨为8折,4-9日没有折扣。一路飙升的价格在10日后出现下滑,旅客将可以购买到七五折机票。所以市民只要巧出行,在机票上还会享受到适当的优惠。在出行时市民可以拨打电话68852227进行咨询。此外,国航直属售票处推出“微信扫一扫,优惠马上到”的特色主题活动,旅客申请关注国航武汉营业部微信,成功成为粉丝后,可享受武汉出港国航实际承运航班的票价直减优惠。

      1月30日清晨6点10分,当老胡踏进武汉天河国际机场候机大厅,就被国航值机柜台前营造的喜庆吉祥的节日氛围吸引了,这样的布置给老胡回家的路上增添了一份感动和温暖。这时颇有磁性的声音将老胡拉了回来,“您好,先生,请问您去哪里,需要我的帮助吗?”一位穿着笔挺西服的外围引导人员向老胡说道。“我坐8点的飞机去长春,我去哪儿取票啊?”。“请您随我来,我先帮助您把登机牌打印出来,老胡紧跟工作人员来到自助值机柜台前,看着工作人员一边教他操作方法,一边解释着,老胡顿时热泪盈眶。贴心的工作人员还为第一次乘机的老胡选择了靠前靠窗口的座位。之后引导他来到A05号柜台前,说到:“春运期间,我们会比平时早30分钟开放柜台。”随即他看了看手表说道:“马上就可以办理了,请您在这等候1分钟,您拿着登机牌直接办理行李托运就可以了。”

      老胡和女儿提着6大件行李,抢站在队伍的最前面,急盼着踏上飞往长春的航班。

      往年,为了多省点儿钱,夫妻俩只买火车票,“一站二十二三个小时,太累了,孩子更受不了”。今年,老胡说他想开了,不能用有限的生命赚无限的钱,“忙了一年了,过年时最重要的就是跟家人团聚,享受天伦之乐”。这次,老胡按照张湘华的方法,有意避开高峰期买到了打折机票,不想让女儿太遭罪。

      “坐飞机,虽比火车贵了点,但乘车时间短啊,两个小时就到家了,当天回去都可以吃到团圆饭。”老胡眯着眼笑,对自己的回家计划颇为满意,“媳妇儿提前半个月先回家打理去了,就等我们爷儿俩了”。

      “第一次坐飞机,真紧张啊。”抢在办理手续队伍前端的父女二人半开玩笑地抱怨,老胡生怕被通知延误,竖起耳朵仔细听广播内的信息,眼睛直视前方,紧攥在手里的机票已有些发皱。经验丰富的值机人员看到颇为兴奋的父女俩儿,主动询问航班信息,非常详细的告知了托运行李注意事项,并指派专人将他们引领到安检口,全程“保驾护航”的护送到登机口,并为他们指引了喝开水和洗手间的位置。

      7点40分,登机口工作人员通知登机,老胡迅速俯身拎起随身的一件行李,回身叮嘱女儿跟紧自己。登机后,老胡和女儿快步走进客舱,还没等老胡反应过来,乘务员就已经协助两人找到了自己的座位,并麻利的协助老胡把行李放到行李架内,等老胡坐定后,乘务员一边演示一边介绍到:“这个是您的安全带,现在我告诉您使用的方法,这个座椅扶手上有一个按钮可以调节你的座椅靠背,这样按住用力往后靠,当飞机起飞或者下降的时候这个靠背要调到竖直位置,您的头顶上方是呼叫按钮,有什么需要按一下,本架飞机的卫生间在客舱后部,我是这个舱位的乘务员,您有什么事随时叫我们。”

      “终于能回家了!”坐在靠窗位置的女儿伸着脖子向外张望起来。

      “春运买票就是打一场有准备的仗。”飞机上差不多都是东北人,乘客之间似乎颇有话题,老胡大方地向老乡们讲述起自己的“购票秘籍”。

      老胡按照张湘华支的招儿,连续几天拨打订票电话,时刻上网盯着机票的优惠信息。查到1月30日会有折扣,23日早上9点59分40秒,老胡就来到国航汉口售票处,一下子就成功订到两张六折机票,“除了提前查询,而且一定要随时关注国航武汉营业部的官方微博,那上面有各种最新的优惠活动,这招绝对好使”。老胡边讲边用手比划着,为自己明智的购票方法得意不已。

      据悉,文章开头提到的这期节目是国航湖北分公司联合湖北省广播电台湖北之声《政风行风热线》栏目推出的春运特别节目——平安过大年。武汉营业部总经理张湘华、运行质量管理部高级副经理张燕做客节目现场,与旅客“面对面”,在线回答旅客关心的问题,为正在春运路上的旅客排忧解难。同时围绕春运期间的安排部署及人性化服务进行介绍。这是分公司成立五年来,首次主动联合电台开展春运现场直播报道,也是分公司春运服务保障工作加强旅客互动的一次有力尝试。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司湖北分公司党群工作部

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