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日均客流突破两万人 国航西南地服迎返程高峰

 2014-02-07 来源:民航资源网 作者:谭艳秋  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月7日消息:2月7日凌晨4点20,双流国际机场出港大厅已然是一番熙熙攘攘的热闹景象,国航值机柜台前早已排起了长队,工作人员正精神抖擞地站在柜台里为形色匆匆的旅客们办理值机手续:新年问好,办理手续,安保问询,行李托运,行李票唱对,开包提醒,一切都有条不紊地进行着,区域值班主管王刚在大厅巡视,随时关注现场,视旅客排队情况合理调整人力增开柜台。

      2月6日早班6850人,2月7日早班6900人,随着春运黄金周结束返程高峰的到来,面对陡增的返程旅客流,地服部提前做好各种生产组织和人力安排,通过增开值机柜台、增派工作人员加强引导,专人协助旅客办理自助值机手续等措施疏导旅客,同时,爱心驿站也在积极行动,开通了爱心柜台贴心服务无人陪伴儿童以及轮椅旅客,使他们从办票、安检、候机到登机得到全程陪护。2月6日和7日,地服部总经理黄长连和党委书记段栓林分别在凌晨早高峰时段来到出港大厅安排组织生产,并对现场工作进行指导。

     

      图2:为轮椅旅客服务。摄影:肖娟

     

      在现场,国航三个值机岛、安检入口以及隔离区内的综合柜台均有工作人员进行专门引导,这群身披“国航西南青年志愿者”红色绶带的志愿者在人群中特别显眼,他们利用身上的小喇叭引导旅客,在大厅随时都能听到他们的声音。值得一提的是,春运期间,地服部专门为志愿者们配发了专用迷你对讲机,信息能传递到周围500米的距离,信息的及时发布方便了各个点位及时掌握现场情况,做到合理分流人群,减少旅客排队等候的时间。地服部机关人员也于早高峰时间段到现场支援工作,引导旅客,回答问询,帮助旅客办理自助值机手续,带领无陪小朋友,进一步缓解了现场压力。

      “今天早班我们就办理了近7000名旅客,伴随春运返程高峰的到来,这个数据将会持续一段时间,旅客数量陡增,工作量加大,我们在保证工作质量的前提下提高办理速度,减少旅客排等候的时间。”在值班主任柜台,昨天上了一天班,今天凌晨4点起床继续接早的值机员张文艳眼睛有些红红的,但是一面对旅客,她依旧精神饱满地投入到了工作状态。

      伴随着春运黄金周的结束,地服部迎来了旅客出港的返程客流高峰,日均运送旅客近2万人,早班出港人数与春运前的旅客人数相比增加了近1倍。仅2月7日,地服部迎来了早班出港客流的高峰6900人,全天的客座率也达到了91%。春运黄金周期间,爱心柜台一共陪伴了64名无人陪伴儿童出行,为55名轮椅旅客提供爱心服务,贴心温暖的服务得到了旅客及其家人的一致称赞。

     

      图3:带领无陪儿童。摄影:谭艳秋

     

      图4:引导旅客。摄影:谭艳秋

     

      图5:服务轮椅旅客。摄影:谭艳秋

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部

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