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吉祥航95520客服中心除夕夜 齐心协力保春运

 2014-02-08 来源:民航资源网 作者:张闻一 潘丹丹  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月8日消息:2014年1月30日是中国的传统节日——除夕。在这天的晚上,相信很多人都已经回到温暖的家中,享受着与家人在一起的幸福时刻。但此刻对于吉祥航空客户中心的客服人员来说,却是忙碌工作的开始。由于白天上海严重的雾霾天气以及其他部分城市机场的降雪天气,导致航班的大面积延误。上海浦东机场航班无法正常降落,很多航班只能备降在虹桥或周边机场。这给客服的工作带来了不小的困难。

      傍晚时分,呼叫中心的电话量开始急剧上升。为了每一位还在旅途中的旅客能及时了解到最新航班动态以及后续安排;为了每一位等待亲友归来的人们可以早点相聚。呼叫中心的员工放弃了下班回家与亲人共度除夕的机会,坚持加班加点;有些同事更是通宵工作在客服第一线上。舍小家为大家,坚守岗位,认真工作,毫无怨言。从而确保了更多的旅客能打通电话,解答相关咨询。

      全体客服的工作人员时刻牢记“客户中心,中心客户”的服务宗旨,在特殊的日子,在平凡的岗位上默默耕耘,为所有旅客的顺利归家,奉献着自己的力量。

      图:吉祥航95520客服中心除夕夜 齐心协力保春运

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    (供稿:上海吉祥航空股份有限公司商务部

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