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上航客舱服务部圆满完成春节黄金周工作任务

 2014-02-07 来源:民航资源网 作者:陆琼  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月7日消息:1月30日至2月6日,在广大员工的共同努力下,上航客舱服务部圆满完成了春节黄金周任务。据统计,客舱部春节期间共服务VIP旅客15人次,各乘务组温馨、周到、细腻的服务受到了众多旅客的好评。乘务组共收到旅客表扬信130余封,典型好人好事共142起。

    春运部署用心

      为打好新年伊始的第一仗,客舱服务部结合实际运力和节日特点,严密制定春运工作计划,并逐层落实春运动员部署。各乘务部、职能分部通力协作,在安全运行方面,强调乘务组航前进场要求、加强运行值班力度和生产作业监控,严格执行24小时值班制度和报告制度,值班人员确保信息畅通,密切关注航班运行动态,重点落实不正常航班处置预案;在机供品保障方面,根据春节期间航班生产的需要,节前做好各类航班生产物资的采购储备,加强各类食品、机供品供应商的协调沟通,确保食品安全、节日航班供给正常。在精细服务方面,客舱部推出马年特色客舱活动,明确特殊旅客服务要求,重申舱门操作规范和航班服务流程,全面提高航班执行力,为确保节日期间安全服务工作有序开展做足准备。

    贺岁产品倾心

      为渲染喜庆节日氛围,客舱服务部在贺岁服务产品设计上花了不少心思,倾心打造“贺新年、送祝福——上航伴您迎新春”主题活动,共推出了三大特色产品。第一,马踏祥云送甜蜜。这是客舱部与食品公司特意为春节特制的一道甜品,以绿豆泥为原料,口感微甜,糕身印有“马踏祥云”雕花,寓意着新年“马到成功”,受到了旅客的欢迎。第二,贺岁广播传祝福。春节期间,客舱部精心编制了马年祝福广播词,传递上航人对广大旅客的美好祝愿。第三,幸运抽奖送好礼。1月31日大年初一,在香港、澳门、羽田、丽江、西双版纳五条航线上开展了幸运大抽奖活动,共为旅客准备了50个精美而实用的U盘礼品;此外,在1月30日至2月1日,所有上航保障出港的航班上还配备了具有中国特色的马年礼品。可谓是精彩贺岁礼,欢乐送不停。通过系列贺岁服务产品,为广大旅客送上一段别样的春节旅途。

    客舱服务舒心

      春节期间,各乘务组别出心裁地对客舱环境进行了布置,有喜气洋洋的新春对联,有各式各样的“福”字贴花,还有可爱喜人的布马玩偶,经过乘务组的巧妙打造,整个客舱焕然一新、年味十足。当旅客走进客舱时,都赶到眼前一亮,心情也不由得乐了起来。黄金周期间,“吴尔愉”、“金鹤”品牌乘务组分别执行新春挂牌三班,通过开展一系列精彩纷呈的活动,在万米云端与旅客共度新春佳节。

      1月31日大年初一,“金鹤”品牌乘务组在FM9449上海至丽江航班上开展了新春贺岁活动。机上17位小旅客参与有奖竞猜互动,每一位小朋友都收获了自己的新年奖品,大到U盘、小到布马,还有和空乘姐姐的合影,客舱里顿时一片其乐融融,充满了“家”的暖意。2月2日年初三,FM9127上海至呼和浩特海拉尔航班,乘务组以“红包大派发”的独特方式贺岁,尽管“红包”里装的不是压岁钱,但各式各样的糖果、巧克力、小玩具也有着甜美的寓意,许多旅客在享受甜蜜的瞬间,感受到了另一种快乐。同样精彩的还有“吴尔愉”乘务组在马年里的第一班挂牌,2月3日FM9449上海飞往丽江航班上,乘务组以“马”字为题,在机上开展了一场轰轰烈烈的马字成语大比拼。乘务员与乘客们一起开动脑筋,“马到成功、龙马精神、一马当先……”乘客们踊跃参加,大家不仅在春节里收获知识,还收获了欢乐。

    领导慰问暖心

      春节期间,东航集团、股份、上航各级领导为奋战在一线的乘务员送上关怀与慰问。集团党委书记、股份公司总经理马须伦分别于年初一、初五带队慰问了上航FM9067上海至天津、FM9072烟台至上海的机组人员;集团副总经理顾佳丹、上航总经理冯昕于2月2日在FM9173上海飞往哈尔滨的航班上为全体机组送上了关切慰问和新年寄语;股份副总经理唐兵特地于大年三十赶赴广州与过夜机组欢度除夕;股份副总经理田留文于2月1日年初二乘坐上航FM9163上海至太原航班,为机组派发新年红包。在每一次的航程服务中,慰问领导对上航乘务组的优质服务给予了高度评价,并勉励广大乘务员为打造东上航一流服务品牌做出贡献!

      领导的关怀让乘务员倍感温馨,而准备室里的幸福许愿树也同样感动着、激励着乘务员。1月30日,客舱部乘务准备室里布置得高端洋气,尤其是亭亭玉立的许愿树带给了大家无限的欢乐。公司副总经理韩瑛率先挥笔直抒对客舱部和全体乘务员的新年寄语,客舱部领导班子和广大乘务员也通过许愿树来传递绵绵的情谊和祝福。年初一早晨,客舱部班子们分头赴虹桥、浦东两场为乘务员拜年,为乘务员准备了甜蜜惊喜。此外,公司及部门领导在春节前后共慰问了客舱部劳模先进、大病困难职工共30余名。每一次的关怀和感动都凝聚着组织的爱和员工的爱。

      春节黄金周已在欢乐中度过,而春运的余温尤热。客舱部将继续全心全意为打赢春运胜仗而努力!

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    (供稿:上海航空有限公司客舱服务部

    延伸阅读: 东方航空马须伦
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