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东航浙江地服部春运保障杭州大雾备降航班纪实

 2014-02-08 来源:民航资源网 作者:李胜  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月8日消息:2014年2月3日凌晨00:33,mu5646次航班,昆明--杭州航班,因杭州大雾原因备降宁波机场。这已经是本场接收东航的第九个备降航班,接到通知后,东航浙江地服部值班主任马上召集下班的工作人员回到机场保障航班。

      此时大家都已经进入梦乡,但他们深知选择了这份职业,就是要奉献的。在01:00时所有工作人员到达机场,进行保障。此时签派还在做最后的斟酌,因考虑到杭州大雾短时间内没有消散迹象,签派通知航班取消,并在早上十点补班。服务人员火速赶往现场,联系保障车辆。考虑到旅客需要送往宾馆休息,并马上联系大巴车辆。但此时就遇到了一个问题,过年期间很多车都跑长途或做它用了。一时间无法找到适用车辆,服务人员调动各方资源终于在一小时内调来保障车辆并定妥宾馆。到达现场时,旅客已情绪较为激动,不愿意下飞机。服务人员第一时间先向旅客道歉,并再次解释航班情况。因在过年期间,大家都归心似箭,对于工作人员的解释已然无法理解。此时,调解工作陷入僵局,请来公安人员共同调解,但效果甚微。当日值班经理已拿出多份解决方案,但旅客仍然不买账。直到05:30才与大部分旅客协商达成共识,陆续下飞机。此时服务工作人员已经异常疲惫,但他们的职业精神令人钦佩,始终还保持着职业微笑。直到09:00,服务人员动之以情,晓之以理,最后三位旅客下了飞机。

      这就是发生在正月初四平凡服务人员的真实写照,他们可能经常会出现回不了家,常常通宵达旦,只为了旅客可以早点休息,早点到达目的地。有时连家里人有时也无法理解。但他们从来不抱怨,地服人的不怕苦、能吃苦的精神在他们身上体现地淋漓尽致。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司浙江分公司党委工作部

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