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国航浙江员工坚守岗位 只为旅客过上幸福春节

 2014-02-07 来源:民航资源网 作者:陈婧  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年2月7日消息:春节,是一个合家团圆的日子,不少人享受着与亲人相聚的欢乐……但有这样一群人——国航浙江分公司的一线员工,为了让更多的人能够过上一个喜庆、祥和、幸福的春节,他们仍默默坚守在岗位上,他们说:“过年了,特别想家,但是看到那么多旅客能安安心心地回家过年,心里也感觉甜甜的!”

    “这个年三十很忙碌,很充实!”

      马年的航班并没有如大家期望那样的“马上”准点,年三十一大早,一场大雾就突袭了杭州,早航班延误到近八点才开始陆续登机,在当日的18个首班出港航班中,延误17个。

      地面服务部“祥云”组的员工及时为旅客送上了点心和饮料,向每一位旅客道声“新年快乐”,希望他们回家过年的好心情不被延误的航班影响。当晚5点15分左右,又一个坏消息传来:上海浦东机场大雾,CA1215(西安—上海)航班备降杭州机场,全部旅客下客。由于再次起飞时间不确定,分公司决定运送旅客至火车东站,安排其坐动车成行。组员们兵分几路,在登机口引导旅客,在值机柜台协助旅客提取托运行李,在国内出发大厅引导旅客上车……他们马不停蹄地忙开了。晚上9点31分,该航班续飞至浦东,除终止旅行和已运送至火车站的旅客外,剩余不愿坐火车成行的31名旅客也顺利前往上海。等忙完这一切,这个年三十也算差不多过完了。“这个年三十很忙碌,很充实!”组员们淡然地一笑而过。

     

      图:旅客在登机口写春联

     

    “累是累,但能让旅客回家就好!”

      除夕至年初二上午,杭州都是大雾,这三天里,航班均有不同程度的延误,分公司一线员工用他们的坚守与奉献,温暖旅客的回家路。

      年三十晚,执行最后一个落地航班的孙立波机组抵达杭州已是次日零点十五分,孙机长笑称:“今天早上大雾,我还能迎着最后一簇烟花落地,马年真是人品大爆发啊!”虽不能与家人一起吃个团圆饭,但却丝毫没有影响他过年的好心情。

      春节凌晨,执行完前段浦东-深圳航班的贺海伟机组与华雯乘务组要继续执行后段的CA1736(深圳-杭州),由于浦东大雾后,前段航班已延误了近6个小时,抵达深圳时已是凌晨2点30分,而此时由于杭州大雾,能见度一直未好转。旅客执意不肯下机,机组与乘务组一直坚守在飞机上,乘务组耐心地为飞机上的136位旅客服务着,餐食、饮料、毛毯,有条不紊地为旅客提供,嗓子哑了,腿酸了,困意与疲惫来袭,他们仍用微笑面对每一位旅客,面对不满、责备、质疑,他们一遍一遍不厌其烦地和旅客解释,告知航班最新信息。等到航班降落杭州,他们已出勤了整整16个小时。但他们说:“累是累,但能让旅客回家就好!”

    “忙碌之余,也有欢乐!”

      除夕当天,全国青年文明号“春晓”乘务组在CA1742(成都—杭州)航班上开展了一年一度的除夕特色活动。达晓菁乘务组的组员们身着特色旗袍,为旅客端上了热腾腾地饺子,红红火火的“福”字和中国结将客舱装饰得喜庆热闹,乘务组在机上开展了新年民风民俗有奖竞猜活动,答对的旅客开心地收到了国航飞机毛绒公仔和元宝糖果的奖品。乘务组同时还在航班上准备了100张贴好邮票的明信片,让旅客在温暖的回家路上,给自己的亲朋好友寄出新春的祝福。地服部“晓荷”青年文明号则在值机柜台开展了登机牌幸运抽奖活动,为旅客送上寓意吉祥的窗花和利是包。

      春节、年初二,在提供周到服务的同时,地面服务部“启航”青年文明号的成员扮演成马年的卡通人偶,为旅客送上公仔、明信片、春联等小礼物,用拍立得相机为旅客拍下一个个难忘的瞬间,将照片送给他们留念。一声声“新年好”、“马年吉祥”的问候让旅客倍感亲切。很多旅客都说:“这里的年味很浓嘛!”

      在这喜庆的节日里,员工们在为旅客带来欢乐的同时,地服部悦动组和彩虹组在员工内部开展了热热闹闹的抽奖活动,欢声笑语充满了每一个角落。组员们洋溢着喜庆的笑容:“这个春节有忙碌,也有欢乐!”

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司浙江分公司

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